导游怒骂游客骗吃骗喝 旅游强制消费乱象何时休?

近日，有网友曝出一段“云南一女导游嫌游客消费低购物少，怒骂游客来骗吃骗喝”的视频。云南省旅游发展委员会获悉后已责成有关部门进行立案调查。

又是导游骂游客事件，这样的新闻报道似乎已经很多了，每次曝光，每次都进行严肃处理，但是，为何总是层出不穷呢?为何导游的“骂力”这么强大呢?

其实，在国内旅游市场，这种强制游客消费的现象由来已久，而“低团费”，甚至是“零团费”的团也是层出不穷。现如今的旅游行业总是喜欢打出低价的牌子，可事实上这些低价的背后却是恶性竞争的后果。

正是因为有恶性竞争，不少旅行社为保住客源，不顾事实消费，强行将旅游经费降低。不掏钱或少掏钱就能游览风景，“低团费”诱惑力十足，但天上掉馅饼，往往有陷阱。旅行社不是慈善家，不可能倒贴钱让游客出门来玩。低廉的团费恐怕连车票、住宿等费用都不够，更何谈盈利。那么钱该从哪儿补回来呢?俗话说的好：便宜没好货。羊毛最终还是要出在羊的身上，毫无疑问的，是消费者身上。

这就需要到当地进行消费才可以，这也就造成不少的导游急切的希望游客购物。因为只有游客购物了，他们的成本才可以挽回。这种强制消费的弊端已经愈演愈烈，某种程度上已经让国内的旅游消费市场乱象丛生。换句话来说，已经严重的影响，甚至是破坏了国内的旅游环境。

而让导游怒骂游客、逼迫游客购物并将游客赶下车的还有一个直接原因，就是薪酬问题。很多导游看似光鲜的背后都充满了艰辛，除了缺乏必要的基本薪酬保障，他们往往还要被旅行社“分一杯羹”，特别是面对在竞争中出现的“超低价团”，无奈之下也唯有和购物商店进行合谋，软硬兼施让游客掏腰包购物，“导游”被迫变成“导购”。

我们应该都知道，在很多地方导游是没有固定工资的，接了团就有钱可以赚，不接团没有钱拿。如果接到了“购物团”，那么就能够有一笔收入，如果碰到“纯游团”，几天下来忙前忙后还有可能会倒搭钱。这就不难理解，一些导游们会如此失态了，为了生计也是无奈之举。

但就算是导游为了生计，也不能强制游客购物。只要你脚踏实地、勤勤恳恳的工作，有付出才会有回报。用强制游客消费的手段不可取，不是生存之道，得到的只会是谴责。

发生导游辱骂游客事件，除了处罚涉事导游和旅行社外，也应追问当地旅游主管部门是否存在监督执法缺位，而不只是把板子打在导游和旅行社头上。旅行社一边采取低价策略拉拢游客，一边千方百计把风险转嫁给导游，这不仅在于旅游市场竞争激烈，还在于市场监管不到位。

有很多诸如强制消费、漫天要价、弄虚作假之类的问题经常被媒体和公众曝光，按理说早该解决，为什么非要等到游客举报后，旅游管理部门才煞有介事地出来调查取证，而且处理起来迟迟不见动静，等到受害人失到耐心，最后只能不了了之。

毫不夸张地说，正是当地旅游管理部门的不作为、慢作为，才让旅游监管形同虚设，使那些无良旅行社和导游们有恃无恐，无视法律法规的存在，肆意践踏消费者的权益，毫无顾忌地追求不义之财。

一个行业想要健康发展，离不开规范和制度。强制消费在旅游业中屡屡发生，已经严重影响了中国旅游的形象，限制了其正常的发展，这种乱象亟待整顿。我们希望先对现行的旅游市场秩序、旅游市场生态下"狠手"。只有市场秩序规范了，才能真正地解决旅游市场上诸如此类的问题。期待旅游部门能够加强监管，还广大游客一个健康放心的旅游环境。

责任编辑:吴梦莉