315维权必备：关于消费者投诉七大误区

在市场经济条件下，一些不法商贩受到经济利益驱使而采取假冒伪劣、虚假宣传等等手段侵害消费者的合法权益。随着人们法律意识的提高，越来越多的消费者懂得拿起法律的武器保护自己的合法权益。但是在一些消费者心目中还存在着一些投诉误区，导致自己的合法权益无法得到保护。经整理，现今消费者在投诉问题上存在着七大误区！

消费者投诉误区一：所有消费都可投诉

《消法》中有着明文规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，不适用于该条规定范围的，相关投诉是不予受理的。

消费者投诉误区二：所有购买商品都可投诉

要知道在两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。消法在保护消费者权益的同时也会兼顾商家的相关利益。

消费者投诉误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”

《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

消费者投诉误区四：所有投诉都可得到精神赔偿

《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

消费者投诉误区五：与消费“有关”都可向消协会投诉

找消协会维权，消费者应该先确定是否在人家的授权范围之内，如消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然也有例外，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

消费者投诉误区六：所有投诉消费者协会都要受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保质期;4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。

消费者投诉误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定

要知道消费者投诉过程要讲求证据，当然也要保证证据的有效性。涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

通过小编的介绍，你是否对于消费者投诉问题有了进一步的了解，要知道在我们正常维权过程中，不要陷入上诉的维权误区，以免耽搁你的宝贵时间。

责任编辑:黄淑蓉