官微雷人回复 官微运营应该注意什么？

“你不说话没人把你当哑巴”……近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

或许，在涉事部门看来，技术问题是在所难免的，种种雷人回复只是一种“意外”，只要向群众解释清楚，其自然会理解的。实则不然，官微雷人回复所暴露出来的不只是技术问题，更有态度问题。

眼下，有关部门对于官方微博、微信的两大认知误区亟待纠正。其一，政务官微不宜设置自动回复。一方面，自动回复并不靠谱，其原理只是机械地根据一些关键词，回复事先设置好的句子，这就难免出现“驴唇不对马嘴”的情况，容易造成误解。同时更重要的是，群众向官微咨询，就是希望和有关部门及其工作人员交流沟通。自动回复固然是秒回，却不能让群众感到被尊重。

其二，政务官微不能交由第三方托管。诚然，第三方机构在微博微信的运营维护方面具有一定的技术优势，但其并没有能力去“越俎代庖”，代替政府部门发声。除了发布政务信息外，官微更重要的功能还在于回应社会关切、推进政民互动，这显然是第三方机构无法做到的。

由微博、微信和新闻客户端组成的“两微一端”，是政府部门通过网络走群众路线的重要载体，各级各部门应充分利用好这些平台，老老实实练好内功，将其真正打造成为提升政府治理能力的有效工具，更好地满足公众对于政务公开和政民互动的诉求。那些靠自动回复和外包托管做甩手掌柜的地方和部门，该醒醒了。

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