埃及大巴车祸致中国游客3死8伤 外出旅游遇突发事故该怎么办？

当地时间24号下午，埃及首都开罗至海滨城市亚历山大的高速公路上，一辆载有来自中国深圳某旅行团的巴士发生严重车祸，车辆冲出路基掉入水塘，事故共造成3人死亡10人受伤。3名死者均为中国游客。伤者中，8人为中国游客，剩余2人为当地司机和导游。

随着国家经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们外出旅游已经成为时尚潮流，在绝大多数人尽情享受假期的快乐时光同时，我们也经常会看到国内国外一些旅游事故的新闻报道案例，包括娱乐场所火灾事故、地震及泥石流自然灾难、大型游乐设施事故、人员密集场所的踩踏事故及各类交通事故等，这些事故案例给人们放松和快乐的外出旅游途中带来了一丝阴影。

外出旅游目的地一般是去自己相对不熟悉的地方，在不同地方间移动、办事、娱乐和休闲时，如果遇到突发事故该怎么办?怎样尽最大可能减少意外事故发生的可能性和降低意外事故给人们带来后果的严重性?

我们去的大多是人生地不熟的地方，虽然不能主动控制外界的很多隐患，但通过我们平时学习的风险管理知识、不断的摸索实践应用和个人积极主动的防范措施，能够实现在遇到意外事故发生时减少人身伤亡、减轻财物损失、降低社会影响的目的。

为了达到快乐出发、平安归来的目的，个人外出旅游前应该做的准备工作，包括但不限于以下方面：

在心中树立所有事故都是可以预防的，所有风险都是可以控制的意识。平时多学习各种安全知识(包括隐患识别、风险控制、消防、现场急救、应急反应与野外求生等)。平时多看新闻中的各类事故分享案例，这样可以开阔视野和学习一些防范措施。提前做好体检工作，多锻炼身体，确保身体健康。在旅游当中要严格遵守当地的法律法规和各种安全制度。在外出旅游前做好计划，包括通讯、食宿、游览、路线、风土人情等信息。提前购买保险，有备无患。认真听取导游的安全提示及车、船、飞机上服务人员讲解安全注意事项。不要冒险接近一些危险动物、参加危险游戏和进入危险环境等。对于外出旅游各种潜在的应急反应情形做好预案，做好保暖、防风、防雨、防雷、防冻等安全措施。所有乘坐汽车的人员都要系安全带、水上游览时提前穿好救生衣以及落实其它强制性安全保护措施。

个人外出旅游时遇有严重突发事件应急反应的一般做法

不管遇见什么突发事故，一定要冷静和镇定!记住保障自己和他人的生命安全是第一位的，在遇有突发事件时不要贪恋财物!遇有突发严重事件应本着抢救人员优先、其次挽救财物原则。遇有突发事件后，如果本人没有受到伤害，听从管理人员的指挥，和其他人员尽快脱离险境。本人受伤了，如果有人救助，那么一定要尽快脱离险境并寻求医疗救助。如果没有人救助，本人在自救的同时要及时报警，寻求外部医疗帮助，在陆地可以找一些面相可靠老实的热心人员或者穿制服的人员寻求帮助。告诉他们你的伤病情及需要救助的具体内容(联系急救人员、相关组织及家人等)。你需要得到他们的确认!他们会确认会帮你!可以利用手机寻求专业医疗人员的医疗救助建议，例如拨打120咨询等。在确保自身安全的条件下，尽量帮助他人。先抢救危重者、后抢救轻伤者。采取各种必要措施减少严重突发事件造成的各种损失和社会影响。尽快恢复事故现场，协助有关方面做好善后工作。有能力时需要搜集事故现场的各项证据，用来进行事故分析和事后索赔。

一、旅游车辆发生事故怎么办？

我们一出家门就有可能遇到各种各样的道路交通安全问题，潜在的事故为车辆碰撞、火灾、车辆落水等。

1.1 游客出行旅游前能做到的风险防控措施

我们出门在外应该根据实际需要挑选适合自己的外出交通工具，在城市里挑选正规的出租车是不错的选择，这样可以更快和更安全地到达目的地，避免乘坐其它交通工具可能引起的费时、费力、倒车和潜在被偷盗和遗失物品的可能，道路严重拥堵的城市例外。

我们乘坐汽车时，尽可能提前挑选信誉好、有正式管理的大公司，避免乘坐私人车辆。如果我们能够坐在驾驶员旁边或者附近，当观察到驾驶员有疲劳征兆或者发现其它车辆行人有不安全行为时，需要立即提醒驾驶员注意安全采取有效防范措施。

我们的座位在大多情况下远离司机，只能被动的坐车旅行，所以上车后一定要主动系上安全带!!!安全带在车辆碰撞和翻车时，能够有效的保护乘员减少受到伤害的可能性和严重性。

1.2汽车旅行发生意外事故的应急反应措施

如果能够自由挑选座位，在大巴上游客应该尽量挑选中部的座位。如果是小客车，那么要挑选驾驶员右后侧的座位，这些位置往往比较安全。上车后，不管是旅行大巴车还是小客车，游客应该全部自觉系上安全带，这是大家能够做到的!

乘客上大巴后首先要有意识的观察灭火器、应急锤和逃生出口的位置，读取这些应急设施设备的使用信息。

在发生严重的交通事故时，救助人员是第一位的，不要贪恋车上的财物，尽快撤离到安全区域是最佳选择。在确保自身安全的情况下，人们应该进行互助，帮助他人逃离危险区域。

1.2.1汽车着火了怎么办?

汽车着火有四种情况：

车上电路短路引起的电器火灾

汽车电路短路引起的火灾，首先在车内能够闻到电线烧糊的味道和发现局部冒烟，这时应该立即告诉驾驶员停车检查，把车辆熄火、利用灭火器灭火，同时要迅速疏散车内的乘客。

车辆碰撞引起油箱漏油引发的火灾

车辆碰撞后油箱有可能因损坏而漏油，如遇明火或者电火花很容易起火。车辆碰撞引起油箱漏油引发的火灾，燃烧迅速。在这种情况下乘客需尽快离开事故车辆，同时尽快准备利用车上或附近的灭火器灭火，

轮毂等因为维护保养不善摩擦引起的火灾

因维护保养不善导致轮毂摩擦引发的火灾，车轮处会有很大的浓烟和糊味。有乘客发现这种情况，要立即告诉驾驶员靠边停车，疏散乘客的同时利用灭火器灭火。

人员故意纵火引起的火灾

如果有人故意在车上泼洒汽油等易燃物纵火，附近的人在闻到汽油味后应该立即判定此人的险恶意图，要利用一切措施来阻止纵火嫌疑人制造明火的机会，周围人员应该协助控制并立即有序疏散。如果发现有人已经在制造火灾，那么乘客应该大声告诉驾驶员发现情况要求立即打开车门疏散乘客。同车人员在避免事态扩大的同时，要协力制服肇事者和帮助身上着火的人。身上着火的人应该就地打滚压灭火苗，旁边的人需要利用水及灭火器等进行救助。

1.2.2怎样从车内逃生?

从车门处逃生

如果车门能够正常开启，那么驾驶员与乘客就要从车门处立即撤离车辆，当驾驶员不能从驾驶台开关车门时，游客应该利用车门上的应急开关打开车门，这需要乘客在上车后关注车门的应急开关程序，所有的车门上都有非常明显的红色标识及说明。

从车窗处逃生

如果车门变形而不能打开，那么就需要马上利用应急锤击碎车窗玻璃逃生，应急锤一般都放在指定击碎玻璃的红色方形区域附近，用应急锤的尖端用力砸就可以击碎车窗玻璃(或敲击玻璃四角部位)，顺势把破碎的玻璃推到车外。由于大巴车车窗离地面距离比较高，可以利用车辆的窗帘等把手部包起来，抓住窗框爬下车体逃生。

从顶窗应急逃生出口逃生

有的车辆顶部有应急逃生出口，需要上车后观察打开应急逃生口的操作方法。当大巴翻车后，从车门及车窗不能逃生时，就需要立即开启车辆顶部应急逃生出口。

先应该让老人、妇女和儿童撤离，离着火处最近的乘客要采取一切措施阻止火灾蔓延，远离着火点的乘客应该马上撤离，并帮助车内人员逃生。火势凶猛浓烟较大时，人们需要找到湿毛巾等捂住口鼻以防窒息。由于车辆空间狭小、逃生出口受限等原因，人们惊慌失措，争先恐后的逃生，往往会导致堵塞逃生出口，增加伤亡的可能。

文中所述都是在理想的状态下和经过应急演练训练的情况下才能做到的。游客要根据实际情况进行防火和灭火，并且利用最短的时间和最有效的方法来逃离起火的车辆。

1.2.3汽车碰撞了怎么办?

如果是较大追尾和被追尾事故，在车辆稳定后应该尽快离开车辆，不要在交通事故现场围观，到路边安全的地方躲避，这一点在高速公路上尤为重要。如果有人在交通事故中受伤，要利用手机拨打120和122报警，索要受伤者的家属联系方式，拨打电话告知。如果现场没有专业医务人员，可以利用自己平时学习的各种医疗急救知识，进行处理或者拨通专业医疗人员的电话进行指导救助。

1.2.4汽车掉河里了怎么办?

如果车辆发生事故后冲出道路，掉到有水的河里或者湖里，这时候一定要保持镇定，如果是小客车，要等车辆在水中平稳后漂浮起来后，从车门、天窗或者窗户逃生。如果车辆进入水中后，挡风玻璃等破碎，大量的水冲入车体内，我们可以利用直升飞机水下逃生的知识，首先要解开安全带，等水快灌满车体淹没头部时，深吸一口气，打开车门或者从玻璃破碎处逃生。如果水较浅也应该尽力帮助车内的其他人员出来，如果水较深、逃出车体后应该尽快游到岸边，可以利用裤子或者皮包等增加自己的浮力，以争取更多的被营救时间。

1.2.5自驾车旅游发生故障怎么办?

喜欢自驾旅游的朋友，一定要提前做好各种功课，做好周密的行驶及游览计划，备好燃料、食品、饮用水、哨子、应急药品、通讯工具、指南针、证件、防寒物品及其它应急工具等。长途自驾出行前一定要对车辆进行一次全面检查，包括胎压、燃料、刹车系统、灯光等，上车后要提醒同车人员系安全带，做到不系安全带不发车，车上最好有两名驾驶人员，不得疲劳驾驶。

自驾车辆途中发生故障时，首先要沉着冷静，将车停靠在安全地带，打开双闪，在车辆的后方150米处放置反光三脚架或提示物。车辆在行驶过程中发现刹车失灵或爆胎时，一定不要猛打方向，握紧方向盘立即减速松油门，等车辆停稳后打电话救援。尽量避免夜间及恶劣天气情况下行车，对道路比较复杂或不熟悉的路况时一定要降速慢行。在驾驶车辆时不接打电话，不要玩微信和利用QQ聊天。

二、游客在水上发生事故怎么办?

水上交通事故包括船舶碰撞、搁浅、人员溺水、油类溢漏污染、火灾、沉船等。

2.1船舶弃船怎么办?

很多时候人们会乘坐轮船进行海上或者水上游览，因为恶劣天气或者操作失误，有可能导致船舶倾覆。管理正规的船舶都会有专人进行水上安全注意事项的讲解，乘客上船之后，要尽快了解一下船上各部位通道路线、看看消防(灭火器、消防栓等)及救生设备(救生衣、救生圈、救生筏、救生艇等)存放地点、了解一下船上的安全规定。

乘客要主动阅读船上的救生安全手册，这些手册一般能在公共场所及舱室内找到;要知晓船上的应急反应信号，并理解其内容;知道应急集合点及通道逃生路线，提前观察房间内的救生衣储存位置及应急逃生呼吸器等。

如果弃船不要慌张，轮船上船员都是经过训练的，要服从他们的指挥。任何时候听到应急警报信号及广播时，都要马上按照应急部署卡的规定，携带救生衣赶往应急集合点。注意在舱室内不要穿着救生衣，只有在露天的地方或者应急集合点才可以穿上救生衣，因为在舱室内穿着救生衣，如果水灌进船舱，那么人员被救生衣浮起逃出船舱的可能性几乎为零，不要贪恋随身携带的财物，这个时候逃命要紧。

需要弃船的时候，要提前把保暖衣物穿好，穿上救生衣，并且把救生衣系带系死。救生衣一般分为泡沫式救生衣和气胀式救生衣，气胀式救生衣有三种充气方式，包括拉开拉绳安全针击破气瓶充气、化学药品遇水膨胀顶出安全针充气、利用气管人工吹气，前两种充气方式都是自动的。人员落水后，要尽量利用绳索等围在一起，以等待救援机会，一定要互相帮助，平均分配水和食物，充分利用一切能够漂浮的物体来增加浮力。在弃船前应该携带通讯器材，尽早发出求救信号，在入水前要利用塑料袋等包裹好手机，以防被水淹失去作用。

如果乘坐救生艇，按照船员的指挥登乘。如果乘坐救生筏，那么就要脱掉高跟鞋及抛弃其它锐利的物品，以防划破救生筏。利用登乘梯爬下大船或者按照指挥跳入水中，再爬上救生筏。在水中的人员要进行互救，等人员都登上救生筏后，尽快把救生筏滑向远离失事船舶的地方，以防船沉入水中时把救生筏带入旋涡。

在下船之前要尽量多携带食品、水及毛毯等物品，以争取在水中维持更多时间。随着科学技术的发展，现在各国应急反应快速，一定要坚定信心，坚持到救援组织的到来。

2.2 船舶发生火灾怎么办?

如果火灾发生在乘客附近，在确保自身安全的情况下要利用灭火器等灭火，并大声呼喊“着火了”并且报警。乘客在日常生活中，应该主动学习针对不同性质火灾的扑救方法，例如电器火灾和其它火灾的区别等。如果不能扑灭火灾，那么迅速撤离到应急集合点。

如果你听到着火的报警信号，那么要立即赶往应急集合点。船上的船员都经过专业消防培训，他们会利用专业的方法来组织扑救。

2.3人员落水怎么办?

在水上游玩尽量避免人员意外落水，如果不幸落水，又没有穿救生衣的情况下，那么要保持镇定，大声呼救，利用随身的衣物等物品(例如可以把裤子围在脖子上，做成简易救生衣)，增加自己的浮力，以争取救援时间。

如果穿着救生衣，那么就要大声呼喊，引起他人注意寻求他人救助。

如果是快艇，在上艇第一时间内我们要穿上艇员提供的救生衣，注意观察救生圈及灭火器的位置。如果在游玩中因火灾、船体漏水而有导致倾覆的可能时，必须听从艇员的指挥，组织个体及集体进行自救。如果不幸落入水中，那么需要大家围成一个圈，利用绳索等连起来等待救援，这样目标更大获救的希望也更大!在等待期间选好领导者把遇难者组织起来，要照顾好老人、妇女和儿童，同时平均分配食物。

三、乘坐民航班机时遇有意外怎么办?

外出长途旅游，游客一般选择飞机的方式，更加快捷和方便。飞机主要存在的潜在隐患就是火灾和坠机。飞机失事的概率是很小的，但也要加以重视。

游客一定要遵守机场的安全规定，避免携带易燃易爆物品，协助安全检查。在乘坐飞机后一定要认真观看空勤人员的安全示范讲解和安全录像培训，仔细阅读位于座椅靠背处的飞行安全手册，在飞机起飞和降落过程中严禁使用手机及其它电子设备。遇有飞机迫降时，一定要服从空勤人员的指挥，脱掉鞋子及可能划破气胀式浮梯的首饰等，不要贪恋自己的财物，按照顺序迅速撤离飞机。离开飞机的人员应该立即撤离到安全地点，以防飞机起火爆炸。

四、游客在建筑物内碰见火灾时怎么办?

这些年建筑物包括宾馆、商场、影院、娱乐等场所均发生过很大的火灾事故，人们在游览这些场所时必须要注意安全。

4.1 遇到火灾怎么办?

当我们到达旅游目的地后，会住在宾馆也会去饭店及电影院等地方消费，这些地方人员密集、管理难度大，对于游客来说更是陌生的场所。公共娱乐、饭店、宾馆等场所都会按照消防法的规定，设置应急逃生方向指示灯、应急灯、防火门、隔离门、消防栓、灭火器、应急逃生图等，这些需要游客在进入这些场所时就有意识地关注一下。

游客平时养成良好的安全习惯对于这些场所发生火灾后应急逃生非常重要。在就餐及看电影时突发火灾事故，如果火灾就发生身边，那么尽快利用附近的灭火器、水或其它物品灭掉冒烟起火处非常关键，同时要大声呼喊“着火了、着火了!(要描述具体位置，例如大喊312房间着火啦!)”，如果火灭不掉，要马上利用安全出口向建筑外逃离。

如果你听到着火了，那么要及时报火警，寻求外部支援，同时也要呼喊“着火了、着火了!(要说明着火的部位)”，利用逃生路线尽快撤离到建筑物外。人们边走可以边把防火门关上，这样浓烟和明火就不会四处散播，有利于人们逃生和避免火势蔓延。如果有人能提供呼吸器那么有浓烟时一定要提前带好呼吸器，一边走一边戴，不要浪费时间。如果找不到呼吸器，就找任何类似于毛巾的物品撒上水等捂住鼻子替代，在逃生过程中身体尽可能的放低，快速撤离。在发生火灾时不要使用电梯，而走应急逃生通道。

4.2怎样在火场逃生?

在发生火灾时，人们往往惊慌失措，不能正确判断，往往跟随大流人群盲目的奔跑，这时候游客就需要保持冷静，既要听从服务人员的安排，也要保持自己头脑的清醒，做出正确的逃生判断。如果平时接受过消防训练，也可以协助员工尽快灭火，扑灭初起火灾是最有效的自我保护办法，也是保护自己、他人及公司财产的最佳措施。

在建筑物内如果明火和烟雾已经堵死了逃生的路径，那么要沉着冷静，利用手边的水、棉被、窗帘等都可以封闭门缝，利用水来给门降温，争取逃生的时间和消防人员的救援。这时候人们一定要开动脑筋，利用所有的资源来封堵明火和烟雾、向外界求援、利用平时的知识和提前准备应急逃生器具自救，切记不要惊恐慌乱和跳楼求生。

五、游客在发生地震时怎么办?

发生地震的潜在后果包括建筑物倒塌、人员被困在建筑物里、地震引起的火灾等。

当我们遇有地震时，应该迅速逃离建筑物，赶往开阔宽敞的地点，等待地震警报的解除。如果地震时来不及逃生，那么就要选择建筑物内比较安全的部位，例如厕所、厨房等跨度较小的房间，其支撑能力较卧室等部位更好，生存的概率更大!

遇有地震时不要盲目的从高楼层跳楼，在经过最初破坏力最大的震动之后，在短暂的平稳期间要迅速逃生。如果被困在建筑物内，一定要坚定求生信心，寻找食物和水，避免剧烈运动保持体力，等待救援。

六、进入人员密集场所怎么办?

在外出旅游时，游客有时候会去人员密集场所，如果发现人员拥挤，要听从警察等指挥，尽快脱离密集的人群，以防踩踏事故的发生。如果不知不觉中已经进入人员密集场所的中心，这时候要尽快顺着人群向边缘位置移动，尽量保持身体的平衡，找机会远离人员密集场所。万一被人群挤倒，要用手抱头蜷起身体保护好头、胸、腹部安全，发生这种情况真的是太危险了!

七、在山区及野外遇有意外怎么办?

随着人们生活水平的提高，最近几年不断听到游客为了探险和寻求刺激去一些未经开发的山地、荒漠、森林等处游玩，这些区域人迹罕见、交通和通讯都不发达，游客一旦迷路或者有伤病，就会陷入很大的困境。

如果游客计划在山区旅游和探险，在日常生活中要主动学习野外求生的知识，并锻炼身体做准备。一定要正规的旅游区域玩耍，遵守国家和地方的法律法规和各种制度，提前识别游览区域的各种隐患和采取应对措施，绝对不能冒险和故意违章。

在野外游览过程中，也许会失去方向迷路，这时候一定要冷静。利用学习的自然知识辨别方向、寻找水源及食物，发出求救信号，找到安全的栖身场所，等待有关部门的救援。在中国大陆地区，辨别方向最基本的方法是太阳早上从东边升起、晚上日落西山，关于这方面的知识，推荐多看看贝尔的野外生存系列科普片。尽量不要到未开发和不熟悉的区域旅游和探险，这样会有很大的潜在隐患，万一出事，也会给自己带来更多的危险和给社会带来意外的负担。

游客在游览野生动物园时，一定要遵守动物园的各种安全规定，不要亲近各种能给人们造成伤害的动物，例如蟒蛇、老虎等。山上的猴子因为经常接触人类，很容易把你的手机或者贵重物品抢走，这些都是要注意的。

提前收听当地的天气预报，在山区时如果遇有暴风骤雨等恶劣天气和在夏秋季节，需要特别注意泥石流的发生，尽量避免进入高风险区域。

八、如果在旅游中上碰上偷盗、打架斗殴等行为怎么办?

在公共交通和场所如果碰上偷盗和打架斗殴等行为，宁可损失部分财物也不要和违法者发生正面冲突，避免违法者对你有进一步的伤害，因为这些人往往是团伙作案。大声呼救并且尽量避免搏斗，尽快报警。在确保自身安全的情况下，可以记录下违法者的面貌特征、身高、衣帽等特征，把这些信息主动提供给警方。

如果不是团体旅游很容易受到伤害，在旅途当中要不露富、尽量低调、携带好自己的财物才是最好的防范措施。遇有突发情况，减少对自己的人身伤害是第一选择。选择管理正规的场所、车辆、和服务是减少旅途风险的有效措施。遇有特殊情况，找穿着制服的公职人员是正确的选择。

九、游客在外出旅游时需要注意的其它事项

9.1游览设备安全

游客尽量避免高风险刺激的游戏或者活动，例如过山车、丛林鼠、蹦极等。游客在游览时可以主动检查游览设备的安全带及保护装置，发现这些设备有问题时应该立即停止游玩，报告给管理方面检测维修。游客在旅游前应该检查身体、购买好保险、给旅游公司、家属等留有应急通讯方式。游客应该提前做好旅游所在地治安、物价、交通、食宿、应急机构、风土人情等调查工作，游客在外出游玩中，因意外发生伤亡后，应该尽快通知所有相关方。

9.2电梯及自动扶梯应急反应

使用电梯发生故障后，一定要按照电梯内外的应急说明来联系相关人员，严禁私自破坏和损坏电梯。以防人员从电梯门处发生坠落事故。在商场购物使用自动扶梯时必须要利用扶手，如果发现有人摔倒，要尽快按下红色的停止开关。如果个人在自动扶梯上不幸摔倒，要尽快站立起来，否则后果不堪设想。旁边的人看到这种情况，应该马上进行搀扶。老人和儿童等乘坐自动扶梯，应该有专人陪伴并注意保护。

9.3地方病、流行病等病症的防范

在国内及国外旅游时，一定要注意当地的地方病及流行病统计，提前服用或者静脉注射甲肝、流脑、黄热病等疫苗，这一方面是个人的健康卫生要求，另一方面也经常是各国海关医疗部门入境时的检查项目。关于这些信息可以从国际SOS网站或者中华人民共和国出入境管理局网站上找到。

平时多学一些应急医疗急救常识，外出旅游带一些常备的急救药品，例如速效救心丸、创可贴、云南白药等，出行前提前准备对于防范有可能的健康意外情形发生非常有用。

进攻是最好的防守，主动培养自己良好的遵守规章制度的习惯，提前识别各种隐患、尽快熟悉陌生区域的情况、利用现有的风险管控措施、心中做好意外突发事件的应急反应预案，这样在遇有突发事件时，才能做到沉着冷静，尽最大可能避免损失。中国古语说的好：居安思危，防患于未然!在外出旅游享受美景美食时刻，佰佰安全网希望大家心中不忘安全，把意外事故发生的概率减到最小及把后果的严重性降到最低！