旅游团两人迟到引发纠纷 9名乘客下车理论被抛弃

说起网红城市，重庆现在是当仁不让。来自湖北和广西的九名游客，昨天来到重庆，准备参团前往万盛梦幻奥陶纪主题公园。可原本美好的行程，最终九名游客没有赶上，被旅游大巴“遗忘”在了路边。

上午九点三十分左右，记者在渝北区渝鲁大道的路边上见到了九名游客。其中，6名来自湖北，3名来自广西。游客小张告诉记者，购买了 梦幻奥陶纪主题公园纯玩1日游的服务，价格是每人160元，提供服务的旅行社是：重庆鑫传奇国际旅行社有限公司。

小张说，上车后，一行人先是被带到了重庆北站，安检后再重新上车。7点50左右，大巴离开重庆北站。到了渝鲁大道内环快速五童入口附近停了下来。导游小王说，有两名游客未到，需要停车等待两分钟。说完后，导游便下了车。

小张说，等待三十分钟左右，导游还没上车，他们便下车要求导游快走，不能因为两个人浪费了他们一车人的时间。可导游让他们先上车，上车后再给他们解释。并在迟到游客赶到后，直接让他们上了车。

游客们表示，按照之前的约定，应该7点从重庆北站出发，但因为他人迟到，一直等到了快八点半。这种情况下，导游没有道歉，也没有任何解释，只是让一行人先上车。就在双方僵持不下，仍在理论之时，“司机就开车走了，然后导游就去追车，然后导游上车了，就把我们九个人落在这里了。”

旅游大巴突然开走，九名游客被“遗忘”在了路边。采访中，记者电话联系了此次带团的导游——小王。 小王告诉记者，乘客等待的时间最多10分钟。旅客下车表示不愿等候时，她让大家忍让一下，互相体谅。“他们就一定要求退款，说不上车。”

至于旅游大巴为什么突然开走，小王说，那是因为停车的地方位于五童立交的高速路口，停得太久会被处罚。没有办法，在游客始终不上车的情况下，他们只能先走。

对于小王的说法，九名游客表示，之所以提出退款，是为了能够让导游尽快出发。退一步说，即使要退团，在相关手续没有完成之前，导游也不应该将游客遗留在路边。

采访中，记者找到了本次旅行服务的提供单位，重庆鑫传奇国际旅行社有限公司。客服部的负责人 屈先生表示，通过核实，游客等待的时间在20分钟左右。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，出发当日，因旅行社原因不能成行的，旅行社除全额退还费用外，还需支付20%的违约金。

经双方协商，当事导游小王向九名乘客表达了歉意。旅行社全额退还了九名游客的团费，并在违约金的基础上，增加了赔偿。最终，双方达成了和解。

跟团游涉及人数较多，作为旅行社和导游，应该提升服务质量，协调好游客与游客、游客与自身之间的关系，发生纠纷，通过沟通去解决。

佰佰安全网提醒，作为乘客，大家也应该守时，互相体谅，别因为一时矛盾，影响了自己的美好心情。