“去哪儿网”扣款确认订单 入住酒店却告知“无房”

4月7日讯 为了确保小长假出行顺利入住，贵州的冯女士和家人来长沙旅游之前，就通过“去哪儿网”订房，扣款后也收到了后台发来的酒店确认单，让她不解的是，昨天一家三口达到预定酒店，却被前台告知房源已满，无法安排入住，而遭遇同类情况的还有多名游客。到底是怎么回事呢？

“去哪儿网”扣款确认订单入住酒店却告知“无房”

冯女士表示，来长沙游玩前，决定在网上提前订房，还针对多家网络平台的报价进行了对比。

刚订完房间，就收到了去哪儿网发来的信息，提示已预留4月5日长沙鑫诺精品酒店豪华双床房，支付房间总价248元。

入住当天上午，冯女士再次打开“去哪儿”APP，这笔酒店订单已经显示取消。发现无法入住，冯女士第一时间联系了去哪儿网，却遭到对方单方面退款。就在记者采访时，预订了同一家酒店的高女士表示，她半个月前就在美团网上提前预订，同样无法办理入住。

“满房”状态仍接受预定

多笔订单“取消待处理”

提前预订了房间，且被订房平台代扣了全额房款，为什么会导致无法入住的情况？记者采访过程中了解到，长沙鑫诺精品酒店与美团、携程等四家平台都有合作，记者今天上午赶到时，这家酒店房源已满，但美团网仍然显示“有房”。

从酒店前台记者得知，目前酒店和美团、携程、艺龙、去哪儿网四家平台合作，酒店房源已满，但网络平台依然接收订单的情况屡有发生。

正因为如此，才出现了在网络平台订房成功，最后却被拒绝入住的情况。

平台在酒店房源已满却依然接单，这样的情况发生后，酒店方曾多次尝试沟通解决方案。

在确认酒店已经满房、且已经关闭后台的情况下，记者分别打开了网络平台的APP进行测试。

酒店无法及时联系顾客

既然下单成功后酒店会进行确认，为什么直到冯女士入住的那一刻才被告知房源已满呢？长沙鑫诺精品酒店负责人道出了其中的隐情。

一个客源流经多个网络平台，酒店无法分辨订单来源，更没有办法第一时间联系上顾客。对此，酒店负责人表示他们也很无奈。

佰佰安全网提醒，平台有责任公布真实的房源信息，如果没有公布，则要追责，确认订单却无法安排入住，不应该只是退还房款，还应该给予赔偿。