怎维护自己的权益 快递丢了怎么办

快递弄丢保险资料，客户的车年审过不了，焦急万分的马女士，只好喊私车驾驶员从潼南来到主城重新拿保险资料。因为快递的丢失，让马女士损失了从潼南到主城，再从主城回潼南的600元路费。马女士多次找快递公司协商赔付损失的路费，均未达成一致。因此，在3月9日看到热报“315维权曝光台”栏目后，马女士致电热报求助。

快递资料弄丢了

前日，记者联系到马女士，她是潼南城区人，在主城代理了一些保险公司业务，同时还在潼南老家开了一家餐饮店，长期在主城和潼南两地跑。

马女士介绍，去年，潼南的一个客户请她办理车险，因为自己不是代理的该客户所买车险的公司保险，因此又另外找人代办。办理过程中，保险公司把客户的保险车价号弄错，因此在今年1月底时又重新办理了资料，“当时比较忙，我一直在潼南，没有在主城，重新办理的资料，代办人就请保险公司通过品骏快递邮寄资料到潼南。”

马女士说，2月5日，代理人向自己确认了收件地址，并确认快件已经寄出。但让马女士没想到的是，到了2月11日，还没有收到快件，在网上输入运单号查询，显示快件从2月8日起一直在璧山，没有更新动态。2月12日，快递公司才给我说快件被弄丢了。

重拿花去600元路费

快件丢了，而那天是2月12日，还有两天就放假了，客户必须在春节放假前年审车，这又需要用到保险资料，马女士焦急万分。

“立刻请保险公司重新寄资料，这个时间节点很多快递停运了，而且也不能保证按时到，如果我自己立刻坐车到主城拿资料，年底餐馆员工都放假了自己又走不开。”马女士说，她一直打电话请长途大巴司机帮忙，后又想到打顺风车让司机从主城带回，但未果。刚好店里的一个客人看到我很着急，就说他认识跑私车的驾驶员，请他专门到主城跑一趟拿资料，我也没有更好的办法，便同意了。

当天下午，马女士请的私车司机就从潼南驾车到主城江北嘴的保险公司拿了资料，随后又驾车回到潼南。马女士说，平时从潼南喊车到主城路费是200元，加上50元的过路费就是250元，这次由于是从潼南到主城，再从主城回潼南，加上快要过节了，对方就说给600元。2月15日，马女士将600元路费通过微信转账，发给了对方。

快递只愿赔偿48元

马女士说，损失的600元路费原本可以避免，就因为品骏快递将快件弄丢才引起这些麻烦，自己理应得到赔偿。自己和保险公司都找到快递公司解决，但对方一直拖延，后来又说保险公司寄件时没有保价，因此只是赔偿运单费用的6倍，也就是48元。

昨日下午，记者致电品骏快递全国客服电话，工号为90711的客服人员给了重庆地区负责该快递公司运输的公司电话，拨通该电话后语音提示为重庆华宇物流有限公司，工号为8007的工作人员称，品骏快递是由该公司在运输，此事已经和马女士在协商。马女士要求赔偿600元，这个我们已经反馈给领导，领导一直比较忙，一直没回复，我们只有再问一问。

律师说法可举证要求快递按损失赔偿

重庆广君律师事务所付林根律师表示，快件丢失后，消费者可以按照《中华人民共和国合同法》的相关规定要求赔偿。马女士与快递公司存在纠纷的快件中是保险资料，资料本身价值不大，但却因资料丢失造成了较大损失，这时马女士需要收集好各项损失的证据，维护自己的权益。

记者也查询了《快递市场管理办法》，第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

佰佰安全网提醒：我们要学会维护自己的权益，要及时举报，用法律途径维护好自身合法权益。 下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。