苹果手机突然自燃冒烟 找经销商索赔却被拒

苹果手机当时冒烟的情景受访者供图

29日，市民黄阿姨反映，她的iPhone6s plus手机自燃冒烟，金属边框等部位爆裂。黄阿姨向经销商索赔，经销商让她去找苹果官方售后。苹果在温售后服务中心当天透露，将把这个问题反馈给上级部门，等检测结果出来后再确定如何处理。

使用一年多，苹果手机突然冒烟

黄阿姨说，本月1日中午，她在家里拿着手机回复微信，当时手机没有在充电，“突然我发现手机发烫，而且开始自燃冒烟。当时我吓坏了，真怕发生爆炸。”

黄阿姨的丈夫随即拿来一个罩子将手机盖住。“被盖住后，手机还在冒烟，持续了四五分钟。”之后，黄阿姨拿起手机，发现手机左侧的金属边框已经爆裂开，塑料的手机保护壳也有部分变形，正面的显示屏部分裂开。

黄阿姨称，去年夏秋之交，她以6888元的价格在市区某经销商处购买了这部64G的金色iPhone6s plus，去年11月份因为无法接听，到苹果官方售后免费换过一次主板。

找经销商索赔，工作人员推脱责任

本月9日，黄阿姨来到卖手机的经销商处，现场工作人员说：“相关赔偿或者更换要找苹果售后或者拨打苹果客服热线，我们没有办法给予机主直接赔偿。”对此，黄阿姨说，手机既然是在经销商那里购买的，出了问题为何不能直接找经销商索赔。

昨天，记者拨打苹果客服热线4006668800反映了这一问题，并将黄阿姨的手机及资料拍照后，通过邮件传给苹果方面指定的邮箱。苹果客服人员说，会将该问题向上级部门反馈，等待处理结果。

浙江光正大律师事务所律师王春美说，按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定，如果是因为产品缺陷给消费者带来损失，消费者可要求经销商联系厂家赔付，或者确定自燃原因后先行赔付；如果产品责任归属最终属于厂家，经销商再让厂家赔偿。经销商不能认为产品质量不是他们的过错造成，他们就没有责任。如果消费者对赔偿结果不满意，可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径维权。

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