这是啥意思？女子写真半年没到手 退费还遭拒

相册内的写真照只有半个头部。

爱美是女人的天性，为了让镜头记录下自己美好的瞬间，市民战女士4月份在位于重庆路的赫拉公馆尊爵婚纱摄影（以下简称“赫拉公馆”）拍摄了一套写真，但让她没有想到的是，半年过去了相册仍未拿到手。“10月下旬曾制作出两个小相册，但里面的照片只有半个脑袋。”30日上午，战女士告诉记者，因为相册迟迟未能完成，她要求对方退还拍摄写真和预约拍摄婚纱照的费用，不想竟遭到对方拒绝。

微博宣传进店拍写真

相册遭遇一推再推

据战女士介绍，4月7日，她在微博上看到相关宣传后到赫拉公馆预约拍摄写真，并现场缴纳了700元服装和选片费用。“4月11日，我到赫拉公馆拍摄了写真照，并在14日来到公馆进行选片。”战女士表示，在选片的同时，她看到公馆的服务和拍摄质量都比较好，就预约拍摄了一套婚纱照，并缴纳了5999元选片和婚纱照费用。在随后时间里，战女士便经常打电话询问写真相册出来的时间，但对方给出的答复却是：“相册正在制作中，请顾客耐心等待。”“起初，对方说相册在15个工作日就能出来，可等到15日后再打电话询问，对方又称需要等待一个月，随后又是两个月的说辞。”战女士称，因为比较相信赫拉公馆，她就一直耐心地等待，可等到10月份，她也没有等出结果。

四个相册出来俩

照片只有半个头部

10月初，因迟迟无法得到相册出来的具体时间，战女士便来到赫拉公馆询问具体情况。“当我来到赫拉公馆时发现，里面的工作人员和摄影师都不是曾经接待我的人。”战女士表示，负责接待的人员称，原来的管理领导不干了，他们是刚接手的，原来选的片也都不见了，需要顾客重新选片。无奈之下，她只好再次进行选片。24日，得到写真4个相册已经出来两个的消息后，战女士满心欢喜地来到赫拉公馆，可面对着出来的两个相册她越看越不对劲。“相册中的照片竟然只有半个头部，这也太难看了吧。”战女士称，对方承认是制作过程中出现了失误，答应帮她重新制作，但她并没有接受。 “半年出不来相册，好不容易出来两个相册，还是这样的，这还咋让人相信他们的服务。”战女士表示，据她了解，有着同样遭遇的还不止她一个人。“庆幸的是我们没有拍摄婚纱照，如果婚纱照半年也出不来，势必会耽误我们的婚期，影响大家的心情。”战女士称，因为不满意赫拉公馆的服务，她要求对方退还所有费用，但遭到了对方拒绝。

无法满足顾客退费要求

可提供其他方面服务

30日10时许，记者随同战女士来到赫拉公馆了解情况，相关负责人侯先生接待了记者。据侯先生介绍，战女士的情况他们已经了解，出现这样的问题是因为原公馆的管理领导带着员工突然离开，而且还没有进行交接，造成很多顾客的相册都没有按时完成。“9月份，我接手管理后，立即与这些顾客进行联系，并得到了谅解。”侯先生称，为了更好地为顾客服务，一部分顾客相册制作出来后，都是公馆派人直接送过去的。“前期，为了表达歉意，我们已退还战女士2000元费用，并承诺后期会提供更好的服务。”侯先生表示，出现相册内照片不规范的事情，是因为制作工厂没有将尺寸规划好，只要再等待10多天，战女士的相册就会全部制作出来。对于战女士要求退费的事情，侯先生称，当初战女士缴纳的5999元钱并不是拍摄婚纱照的费用，而是写真照的选片和相册，这些都在协议上有过标注。“协议上的‘公司业务’也就是战女士所说的婚纱照属于赠送范畴，是因战女士拍摄写真照我们才赠送的。”侯先生说，他们无法满足战女士的退费要求，但因为写真相册迟迟未能完工，他们会在后期拍摄过程中提供其他方面的服务。对于赫拉公馆方面的解决方案，战女士并没有同意。“一套写真竟然要6000多元钱，他们明显是在说谎。”战女士表示，她还会与赫拉公馆方面继续协商，如协商无果的话，也只能通过法律途径来维护自己的权益。

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