投诉遭快递员殴打 188元包裹引72万官司

6月27日，王女士在微博发文表示，因为投诉快递员，而遭到对方殴打。随后，涉事的申通快递公司也发文表示，已经对涉事快递员作出处理，并且将与客户沟通处理该事件。

昨天（8月28日）记者独家了解到，这起因价值188元的快件投递而引发的纠纷，至今尚未得到妥善解决，王女士已经正式向法院递交诉状，要求北京申通快递服务有限公司与涉事快递员共同赔偿各项损失共计72.5万余元。朝阳法院已经正式受理了该案。

▲在投诉快递员王某后，王女士在家中被上门的王某打伤。 微博截图

投诉遭快递员入室殴打

今年6月27日凌晨，家住北京朝阳管庄附近的王女士在网上爆料，称只因自己快递丢失，投诉了申通快递一名快递员，就被这名快递员报复，强行入室将自己打成重伤。

▲王女士发微博称，自己投诉后，遭到快递员殴打。

时隔两个月后，王女士将申通快递以及快递员起诉到法院。其起诉称，2017 年 6 月 11 日，她通过淘宝网购买商品，查看物流显示承运来源为申通快递，派件员为王某。6 月 15 日，她在未设定代收点也未签收快递的情况下，发现物流状态显示“已签收，签收人是代收点家人本人”。随后，她通过物流客服进行投诉。

2017 年 6 月 24 日 16 时许，王某利用其因派件而掌握的原告住址信息， 以向她派送快递为名，欺骗其室友打开房屋大门，径直穿过客厅，闯入原告独居的卧室，使用暴力将其摔倒在床。进而，王某用身体压制王女士，手持石块持续猛击其头部、脸部和身体，致使王女士头部、脸部、肢体多处受伤，血迹溅满卧室内地板、床和墙面等多处地方，血流不止染透随身衣物和床单等卧具。

“我当时不断呼救却无力反抗，我室友在一旁也拦不住”。王女士在接受重案组采访时表示，此后，王某发现自己和室友报警后方才离开。王女士被送往医院后，被诊断为头皮裂伤；头皮血肿；头部外伤；左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤；脑外伤后神经官能症反应等。

“事情发生的时候没什么感觉，但这之后，被打的场面会一直在脑海中出现……”王女士说，目前自己外伤虽已基本治愈，但仍持续出现头痛、恶心、噩梦、精神恍惚、幻象、恐惧等症状。现被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍，现在尚无法工作，父母也为此来京照顾自己。

在考虑再三后，王女士起诉了申通快递公司与快递员王某。

▲在派送快递时，王女士与快递员王某的沟通短信。

188元的包裹引发72万余元官司

王女士与申通快递的纠纷，“起源”于一个188元的快递包裹“下落不明”。据王女士表示，申通投递的是自己通过网购平台购买的化妆品，货品总价188元。投递当天自己并不在家，但收到了“货品本人已签收”的物流消息，王女士回家后也一直未发现快递，因此投诉了快递员王某。

王女士今天对探员表示，到现在，自己也没收到这个快件，申通方面也没有给出明确的解释。

王女士起诉要求申通公司与快递员王某向自己赔礼道歉，同时赔偿各项损失725661.99 元，其中包括20万元精神损害抚慰金。 今天朝阳法院已经正式受理了该案。

▲王女士起诉申通快递索赔72万余元，法院已立案。

申通快递公司负责处理该事件的熊先生表示，根据公司了解的情况，快递员王某投递王女士的快递时，恰好王女士不在家，王某与王女士商量好将快递放在王女士家门口。申通公司为此也专门到王女士所住的小区物业了解情况，物业表示看到快递员王某拿着包裹进了电梯。

熊先生说，如果可以证明快递员王某确实拿着快递进入电梯，此后又是空着手离开，那么，王女士的快递很有可能是在投递后被其他人拿走了。

“由于我们是企业，无权调取监控录像，所以也希望通过司法途径看看当时的监控，了解情况是怎样的。”

▲事发后申通快递对此事的申明。

申通：会承担相应的赔偿责任

打人事发后，涉事快递员被警方行政拘留。申通快递曾于6月27日下午通过官方微博就此事进行回应，称公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。

今天下午，申通快递的熊先生接受探员采访时表示，事情发生后，申通快递已经积极与王女士沟通，并表示对相关的治疗费用进行协商解决。但是，王女士提出要求申通公司提供赔偿方案，熊先生表示：“赔偿方案不能公司来提，公司也不知道实际发生了多少费用，我们也提出客户可以通过公司律师将要求进行协商与反馈，但至今也没有收到赔偿要求。”

对于此次被起诉，熊先生表示尚未收到法院的传票，如果客户希望通过法律程序解决问题，公司也愿意配合，同时，熊先生表示，申通公司会承担应该承担的全部责任。

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送件是职务行为 快递公司需承担相关责任

快递员掌握客户的所有信息，有电话号码和具体地址，一旦客户认为快递员的行为“伤害”到了自己，应该怎样维权？

中闻律师事务所赵虎律师认为，从人身安全的角度来看，目前不少快递公司在派件前，都会给客户发送信息提醒，这种作为值得大家借鉴利用，在掌握派送信息后及时与快递员沟通，在开门前确认快递员身份等等。

快递员知道客户的信息和地址，如果因为送件与客户发生矛盾，造成伤害，一方面快递员个人需要承担相应的行政或者刑事责任；另一方面，由于快递员送件是职务行为，因此一旦给客人造成损失，快递公司需要承担连带赔偿责任。

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