新买大众辉昂 俩月出故障

花40多万元购买了一辆辉昂汽车，不想刚开两个月就出现故障。经厂家工程师现场检测，故障问题得以解决。但车主黄先生却没搞明白：新车为何出现这样的故障？同时，他也担心车的其他地方是否仍隐藏隐患。

新车2个月突然出现问题

今年1月20日，黄先生在上海大众唐山光辉汽车销售服务有限公司购买了一辆409000元的上海大众辉昂汽车。 “这款车是新出的，感觉性能上挺不错。”黄先生告诉记者，“上海大众是大品牌，我也一直很信赖大众的品质。”

谁知，黄先生信赖的大众品牌却让他麻烦不断，四十多万的辉昂新车首次保养后就发出了故障报警。

3月24日，黄先生根据要求，到唐山光辉汽车销售服务有限公司为新车做首次保养。他对当时的细节记得很清楚，“24日，汽车保养完后，在我开车快到家时，汽车影像屏幕突然出现故障码。同时，车内发出报警声。”让人害怕的是，“影像屏幕提示：功能失效，请安全驾驶。”新车，刚刚做了首次保养，却出现故障报警，这让黄先生十分不解。“最后倒车影像虽然有画面，但已经不工作了。”

3月25日，黄先生将车送到了唐山光辉汽车销售服务有限公司，并向公司反映了汽车故障现象，希望尽快找到故障原因。

“工作人员称这辆车还在保密期内，必须上报厂家，得到允许后才能进行检查。”工作人员的解释，让黄先生长了见识，“因为我的是新车，即使是拆一个螺丝，都要上报后才能进行。”

“当天是星期六，他们只是做了简单线路检查，说只能等到工作日，得到上海厂家允许再进行下一步维修。”没能检查出故障原因，无奈之下黄先生只得在工作日再次来到店内，期间他把车开回家里一直停放在车库里，不敢再开。“每次去检车才开车，这期间都有报警声，听得心里挺害怕。”

4S店找不出故障原因

等到28日，黄先生再次前往4s店。“因为涉及到保密，4s店按照厂家出的方案维修汽车，先后检查了三次，但没有找到原因。又将车的线路和店内新车进行对接，也没找出原因。一直到晚上五点，也没说出个所以然。”

两次维修无果，黄先生也很无奈，这车以后开还是不开？

对此，记者联系到4S店，售后总监侯先生告诉记者：“客户给车做首次保养后发现故障，随后第二天来到店里进行维修，由于当天是周六，无法联系上厂家，我们就和客户约定下周一工作日再来，周一客户说没有时间过来，周二或者周三过来维修的。”然而此次检修，最终并没有找到故障原因，对此售后总监侯先生告诉记者：“从技术上我们可以检测，但这款车是厂家的新车型，比较受重视，我们不能随便深入检查，因此起初只检查了倒车雷达控制模块是否有故障，可没能找到真正故障点。毕竟是新车型，新技术，为了确保客户的利益不受损害，稳妥起见，需要厂家支持，所以一直等到上海工程师来店里，才真正找到故障原因。”

为解决黄先生汽车故障问题，上海厂家的技术工程师于4月11日来到了唐山。

“厂家的工程师来后，把之前的检查又做了一遍，后来发现车后部电源线和信号线都是12伏电压，只有地线是正常的。也就意味着，电源线和信号线烧在了一起。”黄先生告诉记者。

随后，黄先生和厂家、4S店进行了沟通，“他们告诉我车辆没有人为损坏和磕碰，也就是我没有责任。造成原因可能是束线在出厂时出现了问题，也可能是组装时有磕碰造成的这种情况。”

采访中，黄先生拿出一张店里的维修服务委托书，在故障检查报告一栏中写到：经检查倒车雷达线束右后雷达信号线与后备箱控制单元电源线短路，建议更换线束。损坏原因我站现无法查明，有待故障件返厂分析。

4S店将两条线用绝缘胶布分开，报警虽然消除了，但黄先生的心里仍不踏实。“汽车线路短路，很有可能出现车辆自燃，后果不堪设想。”现在，黄先生非常担心自己买的这辆车整体线路是否存在隐患？“我提出，第一4S店对这种短路问题给一个合理解释，第二4S店要出具排除其他线路出现隐患的书面保障。” 黄先生的要求，厂家、4S店迟迟没有给予回复。

想要整车检测要把车开到上海

自从花40多万买了这辆车，黄先生称自己过得特别费神。“我住在汉沽，出现问题就要往市里跑，一来就是一天，真是耗不起。”

期间，黄先生多次给厂家打过投诉电话，但只得到过一次回复，一位姓顾的先生称出现问题是因为线路短路。“为什么新车会出现短路问题，他就说我是胡搅蛮缠，态度特别恶劣，随后挂断电话，真让人既无奈又气愤。”上海厂家给他本人回复的，他本人再回拨时却无法接通，所以根本不知道跟谁联系。

黄先生称，对方给出过回应，但说法让他无法接受。“厂家称，检测可以，但必须进行换线检测，同时如果整车检测，需要将车开到上海厂家进行整车拆开。我新买的车就要被拆的只剩下骨架，让他们找毛病，我不接受这种做法。”

4S店：找到故障点

对于黄先生所反映的问题，侯总监告诉记者：“目前这个故障已经解决了，客户的倒车雷达不管用，故障点是由于两根线造成短路，影响倒车雷达。检修这两根线能解决问题，故障可以排除。现在客户不认可检修这两根线，但是我们当场用电脑检测，别的线路是不存在问题的，按照《三包法》和上海大众的《质量担保法》的规定，我们给予修复这两根线，能够解决故障。”

除此之外，黄先生希望汽车4S店能够解释为何线路会出现故障，并提供全车线路无故障的书面保证。侯先生告诉记者：“我们可以打出电脑的检测单，这是最有证明价值的，时间、车牌号信息都有。因为这个车检测就是雷达和后备箱的开启存在故障，修复这两根线，能解决这两个故障，但是现在客户不接受维修。我们已经用专业设备检测过，这辆车线路是不存在其他什么问题的，厂家的工程师也已经来我们店里检修过了。”

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