易自助洗车要交停车费 充钱容易退钱难

自己动手洗车，每次花费6.99元，限定15分钟内完成……相对于街头动辄20元以上的洗车费，借助互联网平台从去年年底在南京投放的易自助洗车以方便、环保得以迅速发展。不过最近一段时间，记者接到多位市民反映，由于部分洗车点设在停车场内，除洗车外还需要再支付停车费。最关键是由于采用微信公众号支付充值方式，直接带来用户后期退款十分不便。

“咦，这是怎么回事，按了几次泡沫键，就是没有泡沫出来。”市民王先生前段时间驾车出了趟远门，回南京后选择居家附近的一家自助洗车点洗车，这家洗车点位于中山南路的璇子巷附近。在经过手机扫码、扣费、冲水程序后，第二步的出泡沫操作王先生怎么也捣鼓不出来。“提醒说是按键后暂停三秒再操作，我反复几次，甚至故意延长暂停时间，但只是零星的泡沫冲出来，根本没办法洗。”无奈之下，王先生只好冲了十几分钟水。“原本想洗不成冲冲水也好，但洗车点就在一棵梧桐树下面，车淋湿后风一吹反而坏了事。”最终，王先生洗了两次车。

如果说王先生可能遭遇洗车设备故障的话，第一次尝试自助洗车的张小姐选择的是白鹭洲公园的一处洗车点。开进巷子后，张小姐发现洗车点位于停车场内。经询问，收费员表示洗车可以直接开进去。由于是第一次操作又是自己洗，张小姐手脚并用一共洗了两次，花了20多分钟，等出停车场时收费员却表示要收费。“以前到收费停车场里面的洗车点洗车，都是免费的，怎么自己动手洗反而要收钱？”在交了两元停车费后，张小姐十分不解。算了下，两次洗车费加上停车费，将近16块，还不如选择一家洗车点让店家洗。不仅如此，还有市民反映，虽说用易自助洗车每次只需要花费6.99元，但在充值时最小单位就是10元，所以总有余额用不完。同时一旦充值，余额部分想退也很麻烦。

记者昨日就市民反映的问题咨询易自助客服，该客服表示，易自助目前在南京已有100多个点，所有站点的洗车液都采用独特的混合技术，加注一次原液可洗车1200辆次。通过管理平台，经营者能够实时发现设备的缺水、缺液现象，后台提供24小时的维保服务。如果用户提及的问题属实，多半为设备故障引起。针对市民反映充值不便退还的情况，该客服也坦承，因为目前是借助微信公众号平台完成充值，所以没办法对接客户的退款申请并操作。“如果有用户需要退款，我们要先登记并报公司后台，经核实后再由工作人员申请加微信好友，最后完成客户的退款转账申请。目前公司已经注意到这个问题了，后期会通过开发独立的APP软件给予解决。”

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