网购遭遇假客服 女大学生被骗4500元

“理赔售后”要求付同学交4500元“保证金”才能为其在借款平台“清零”。 聊天截图

在科技日益发展的今天，网购、手机支付早已不是新鲜事，似乎每过一段时间就会出现新的支付方法。这些支付方法带来方便的同时，也埋下不少安全隐患。4月19日，在长春读大学的付同学就遇到了假客服，因不了解“安逸花”和“趣分期”，她被骗走4500元。值得警惕的是，网络借款平台的出现，让骗子们也找到了“商机”，因为即使受害者的账户余额为零，也可能被类似方式骗去钱财。

“李鬼”客服声称售后理赔给返120元

付同学在我市某高校读大三，一年前，为了方便买化妆品，她在一家名为“小红书”的购物网站注册了账号。今年4月中旬，她通过该网站花56元买了一款卸妆膏。19日，付同学突然收到一个显示地为广东省广州市的陌生来电，打电话的男子清楚地说出了付同学的名字、购买产品、收货地址和电话号码等信息，打消了她的疑虑。

“我们是理赔售后，您所购买的这款卸妆膏含有不合格成分被人举报，我们会赔偿您120元钱。”该男子说。

“我没有过退货经历，也不知道‘小红书’退货程序，便相信了他说的话。”付同学说。

以消费者名下支付宝借款4500元

“在支付宝中的‘安逸花’和‘趣分期’里存有我们要赔偿给您的钱，不过钱数比较多，一共4500元，您得把多出来的3380元还给我们。”该男子自称是第三方，要求付同学用支付宝在“安逸花”和“趣分期”里分别提款1500元和3000元，“这4500元到账后，您把支付宝余额提现到建设银行卡，我会帮助您处理‘清零’。”

随后，一位微信名为“理赔售后”的人添加了付同学为微信好友，“理赔售后”先发过来一些给别人“退款”“清零”的截图历史记录。

“他全程都在电话里催促指导，我当时脑子里很乱，也没有多余的时间思考。”付同学说，她按照对方要求将从两个借款平台提出来的4500元分5次扫码付给对方4213.6元。

记者在付同学的微信聊天记录中看到，19日16时28分许至16时52分许，其5次扫码“JD好货情报局”，前4次每次扣除902.7元，第5次扣除602.8元。

要求输入银行卡号才能“清零”借款

接下来，“理赔售后”并没有兑现其会帮助付同学将借款平台借款记录“清零”的承诺，而是要求付同学准备一张卡内余额有4500元的银行卡，在其发过来的链接上登记账号信息作“保证金”，此举引起了付同学的警觉。

“我没有那么多钱啊，刚才我从借款平台借的那4500元还不够吗？”付同学拒绝了对方。

随后，“理赔售后”“指导”付同学和家人或同学借钱，并声称不交4500“保证金”就不能为其“清零”。

此时，付同学意识到自己可能被骗了，她立即回拨电话要求对方还钱，起初该男子还接听电话，但是仍然要求付同学交“保证金”，当得知付同学没钱后，便不再接听其电话。

25日10时许，记者多次拨打该男子的电话，一直处于无人接听状态。记者随后按照付同学分享的微信好友名片申请对方为好友，却一直没有得到通过验证。

客服称涉及售后问题不会以第三方电话联系

“理赔售后”销声匿迹了，可是在付同学的支付宝借款记录中显示，其在“安逸花”中借款1500元，每月服务费45元，需5月19日前还款；在与“趣分期”中借款3000元，每月服务费20元，需5月24日前还款。

据了解，付同学家里的经济条件一般，4500元相当于其两三个月的生活费，这次遭遇对其和家人的影响不小。

“我母亲得知此事后气得心脏病都犯了。”付同学委屈地说，直到现在她也没搞明白自己的个人信息到底是怎么泄露出去的，而付同学的父母现在正在想办法筹钱帮其把欠借款平台的钱还清，“被骗以后，我无论办啥事都变得小心翼翼，总是疑心对方是骗子。”

10时30分许，记者联系到“小红书”官方客服。

“我们网站有红色字体的提醒，如介绍各种退货类型与流程、提醒买家不要扫二维码、不要点链接等。”接电话的工作人员说，该网站处理售后业务时只会用网站公布的唯一固定电话联系买家，或者通过“小红书”APP、官方微信公众号与买家沟通，不会使用第三方软件或电话联系买家。

然而，付同学的信息为何会泄露？

“小红书”官方客服表示，该问题他会向专门负责的工作人员反映，会当天回复记者，截至16时许，记者并未接到对方回复。

目前，付同学已经报警。警方表示，他们曾多次接到过类似报警。警方提醒，接到此类电话一定要保持冷静，尽快与商家的官方客服联系，确定事情的真伪。

消费过程中个人信息泄露引发损失咋维权

网购时应该注意哪些问题？消费过程中个人信息泄露引发损失咋维权？如何防范“李鬼”客服？15时许，记者就此事咨询了吉林良智律师事务所的王晶律师。

“购买前要留意商家信誉：选择合法的网站和商家，正规网站都应标注网上销售的经营许可证号，网站应当有备案号和ICP证书号。”王晶提醒，消费者网上购物尽量选择货到付款或交易平台提供的带有第三方保障功能的支付方式。“对于价格比较高的大宗货品，应要求卖家开具发票。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据。”

此外，消费者在进行网购的时候，但凡遇到声称官方的产品系统正在升级，或者不能使用的时候，都有相应的程序和办法去验证是否属实。

在与不明身份的人利用网络工具聊天时，最好不要接收对方发送的任何文件，点击任何链接，这类链接很有可能就是钓鱼链接，文件也很可能是包含木马病毒。不明来源的电子邮件也不要轻易点击，这些网站通过这样的模仿伪装，主要的危害是窃取访问者的账户和密码及提交的银行账号、密码等私密信息。

此外，对于消费者来说，一定要谨记，验证码和密码一定不能告诉任何人，一旦有人跟你索要验证码和密码，可以百分之百断定这是欺诈的行为。

“个人信息泄露以后，市民很容易收到各种各样的邮件，接到天南海北的电话。这时候就要多留心，必要的时候可记下对方的电话或者是邮箱地址等有用的信息，向公安部门、互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉举报。”王晶表示，个人信息如果是在消费过程中泄露出去的，市民还可依据《侵权责任法》《消费者权益保护法》等，通过法律手段要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。

佰佰安全网提醒，目前电信诈骗案件不断高发，虽然公安机关不断加大打击力度，但电信诈骗案不止，日常生活中我们要学习相关的防诈骗知识，谨防上当受骗。