网购真皮床有问题 女子退货被商家拒绝

高价定制的桦木框架、真皮包边床到手后，却发现包边不是真皮，就连整张床也仅有床尾部分才是桦木，要求退货却被商家拒绝，宁海的王女士遇上了这样一次不顺心的网购。

近日，因为新家装修，宁海的王女士货比三家后，在淘宝网上的某家居店定制了床、床头柜、梳妆台等家具，但等到货物运至家中，王女士才发现，自己定制的真皮床使用的不是真皮包边，且材质也非定制要求的桦木。

王女士联系淘宝商家要求退款退货，却被商家以定制的家具不能退货是行规等说法为由拒绝了。王女士一气之下，便将该淘宝网店起诉至宁海法院要求淘宝商家假一赔三，并提出了质量鉴定申请。根据鉴定结果显示，床的包边不是真皮，床的框架仅床尾部分是桦木，床背部分不是桦木。

在庭审过程中中，双方对于该定制床的材质有较大的争议。淘宝商家称，他们当时标注为真皮是符合淘宝网《商品材质标准定义表》的规定，不存在欺诈行为，且皮料的颜色和材质也是王女士自己选择的。而关于床的框架在淘宝商品页面中也有介绍，实物与跟淘宝页面中描述的是相符的，不存在主观上的恶意。

而王女士则表示，作为消费者，认定的标准是国家标准、行业标准，商家作为相对专业的人士，对上述标准应有着更为清晰的认知，不能用上架规范及页面说明来模糊概念。

后经法院调解，商家自愿接受退货且返还货款，并按货款金额的两倍赔偿王女士，鉴定费用也由商家承担。

宁海法院法官解释，根据《消费者权益保护法》第四十八条的规定，经营者提供的商品不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应承担民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

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