杭州姑娘称一银行十点多吃饭 顾客在外面排长队

说起银行排队，常常让人叫苦不迭。同时，银行也是一肚子苦水。

近日，萧山姑娘‘躱貓貓児’的一篇帖子再次引发关注与争议……

网友‘躱貓貓児’在萧内网发帖说：

银行十点多吃饭，用户在外面排长队。

中午十点半，萧山某银行，十多个人排队，一共只有3个窗口。外面排队等候的人，多则近一小时，少则半小时，可柜台里面的人呢，居然在吃饭，才十点半不到点就开始吃饭了，让用户在外面浪费时间。

外面等的人已经座位都要坐不下了，十点半，才十点半啊，浪费我们老百姓的时间啊，我们时间都是这么被浪费的。

工作岗位上轮岗吃饭那是对的，但是应该在什么样的时间去安排这个轮岗吃饭的时间呢，外面这么多人，也就说是忙的情况下，反而去安排轮岗吃饭，然后等到饭吃完了，外面没有什么人了，闲的时候大家反而都坐在窗口前面装工作装认真。

这样的工作安排时间上难道合理吗？这么一个网点，难道没有一个人来合理安排这些事情的吗？这个网点的负责人难道这点工作能力都没有的吗？

所以有很多业务，我可以在网上银行办的我都不会跑银行，何苦在那里浪费时间呢。

银行说实在的，也是一个服务行业，做一个服务行业，什么东西最重要？服务至上，顾客的满意度最重要，要解决顾客的需求，最大程度使顾客的满意。

任何一个行业都有艰辛的地方，不要说什么在灰尘很多的密闭的房间里面吃饭，但是他们已经是在空调房里了，比那些在外面风吹雨打，日晒雨淋辛苦工作的执业者已经好很多了，没有人逼他们要做这样的工作的，既然选择了这份工作，存有优势的地方，那么当然也要接受这份工作，存有劣势的地方。

更多的服务行业是在没有暖气没有空调的地方，而且是要站立一天的，他们的吃饭时间也不见得是很准时的，甚至来人了，他要先把工作处理掉，那些人岂不是比他们更辛苦。

帖子一出，引来了不小的争议。有人支持楼主，也有不少人反驳……

支持派：银行效率确实低，管理上存在问题

持这种观点的网友认为，银行排队时间长的问题一直为人诟病。窗口开设不合理与效率低是主要原因。

另有部分网友认为，银行业为了控制成本，一方面加大智能设备的投入，一方面则减少柜台员工。加之部分人效率低，更是加长了排队时间。

网友评论：

辣眼睛：上次去建行，明明有4个窗口，只开一个窗口，人员都在里面不知道干嘛，看来看去站着聊天，关键是好不容易排到我了，还让V开头的插队，好气啊！

浙一：现在的银行职员工资大幅下降，却始终不知道改进服务质量、服务效率，还在柜台里板着脸孔效率低下的服务百姓，迟早关门下岗！

965323155：这是管理问题。

反对派：轮流吃饭就是为了避开高峰，排队时间长牵扯的因素太多

持这种观点的网友认为，轮流吃饭本就是为了避开高峰，即使这样，一两点才吃午饭也是常事。

银行排队时间长是客观事实，不是银行不想解决，实在是牵扯的因素太多。很多时候，柜员几乎都是超负荷工作。有的业务繁琐、费时。银行也想快，但有时候真的快不起来。

网友评论：

vincejj：作为金融业的从业者，我想说我们四个柜最早一个吃饭是10.30，一个个轮下去到最后那个去吃饭已经要12点多了，如果真的要11点开始那最后一个估计要饿死在岗位上了，或者就像对公11.30停止办业务休息吃饭，1.30再上班到时候只会招来更多的谩骂，这样的作息已经是最大为客户着想了，都是爹妈养的都是要吃饭的，只有真的在里面工作才会知道有多么不容易，并不是你们想的一年四季空调坐着办办业务就行。还有以后的政策就是柜员越来越少，基本都是要靠机器了，毕竟人力成本太高，望理解吧，大家工作都不容易。

爱芒果的圆滚滚：我也是银行支行桂圆，我也在现金柜，我们一共三个柜台，一个还要代发工资（嗯，就是传说中那个半个小时叫一次号的柜台）。我只是想安抚一下楼主的心情，客户的心情我们都懂，可是中午值班，只有两人，不在11点前吃完中饭，就意味着在11点到一点间只有1个柜台在运作，所以我们也都是在10点半就开始吃饭了，我们吃饭还要自己刷锅，通常吃十分钟撑死了，有的时候就腐乳拌饭直接吃完，刷锅完，总共也要20分钟一个人。我想每个在岗的桂圆都是想让大家都能快点办理完业务的（看到黑压压的人群我们也是烦躁的），今天晚上我们五点关门，我整理完工作已经7点左右了，因为我完全没有时间去看自己的传票，都是最后整理的。多点宽容，多一分微笑，我想在春节大家都会开心点。

流年乱浮生：我们干活吃饭也是轮的，午饭从十点开始轮着吃到下午一点两点轮到都有可能，晚饭从下午三点半开始轮着吃到傍晚六点七点吃都不一定能吃上。换做LZ叫你午饭十点吃，晚饭三点半吃你愿意？吃完饭不用干活？还是说要端着饭碗给你办事？然我不是银行的，但年底我去银行取个钱排队一两个小时我从来没怨过什么。LZ你适合做个VIP用户，不适合做个小老百姓的普通用户。

看了以上的观点争锋，相信大家都有自己的想法。

想摆脱银行排队的困惑，除了避开高峰期外，最好的办法就是尽量使用一些自助渠道，譬如网上银行、自动柜员机等。

尤其是网上银行，个人业务中除了存取款外，其他的业务基本都可以通过网上银行办理。方便自己，也方便他人。

总的来说，确实大家都不容易，相互理解吧。

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