杭州男子买苹果7有问题 竟在苹果店怒砸手机

杭州一男子因苹果7有问题在苹果店怒砸手机

小唐反映，他购买的苹果7大屏手机，看视频会卡，他去杭州平海路上的苹果直营店好多次，但问题一直没有解决，一气之下，他把手机给砸了，还砸了两次。

7plus有问题，他一气之下，砸了手机

这部黑色的苹果7大屏手机，已经被小唐砸得四分五裂。小唐说，他在酒店做厨师，第一次砸是17号白天。

小唐：“我正在上班时间，别人打电话，听的模模糊糊的，我买的4S也没出现这种问题，我买个7plus，7000多块钱，就出现这种问题，我一气之下，我都朝地上一扔，扔了十几下，我硬生生给它砸坏，我要出这口气。”

苹果店内，又当众砸了一次手机

小唐再找到杭州平海路上的苹果直营店，又当众砸了一次手机。

小唐：“苹果店里，我当着监管局，当着110的面前，我又砸，我说你出现这种机器，我出7千块钱买的，还不如我以前的新机器，每次看个视频会闪退。”

小唐说，这部苹果7大屏手机，是一个多月前从苹果官网上买的，128G，花了7188元。 用手机看微信或看视频，会突然出现卡的情况，接着使用了十天左右，又发现了别的问题。

小唐：“它开机开不了了，手机自动发热，发信息的时候，它自动会加热，打转 有的时候微信发信息，看小视频的时候，它自动闪退，它往前跑跑，它又往后倒，有的时候连声音都听不见，系统软件跟不上，它有的时候正常，有的时候不正常。”

市场监督管理所副所长：单据上面显示，硬件没问题

对于小唐反映的这些问题，因为手机已经被砸烂，目前都无法得到验证。

杭州湖滨市场监督管理所副所长 王宝谕：“我们1月5号接到单子，给他沟通过，包括给苹果公司沟通过，反映的单子上，还有沟通的结果都是微信使用情况，是微信使用有问题，然后其它是没有任何问题的，当时苹果公司对它进行了检测，这里是它的一个检测单据，上面也说，不是设备硬件问题。”

苹果直营店出具的检测单上说，1月2日、13日、15日，他们对小唐的这部苹果7大屏手机进行过测试，未检测到任何设备硬件问题，已对设备进行系统恢复，问题依旧，建议顾客等待相应软件或系统发布进一步更新。

杭州湖滨市场监督管理所副所长 王宝谕：“微信的原因跟苹果的软件是否有问题，可能也是个例也好，还是怎么着也好，因为软件的管辖这一块，就是软件这一块，只要不是产品质量问题，不属于我们管辖范围之内。”

苹果直营店：硬件检测没有问题，不能免费退换机

记者陪同唐先生来到平海路上的苹果直营店。

苹果店工作人员：“他之前就屏幕已经砸碎的，然后他要求免费维修，（他说在砸之前就有一些问题了？）一码归一码，如果说就算有那些问题，他把手机砸碎，要求免费维修合理吗？（小唐：他说要我掏两千多块钱，我说掏一千块钱。）您付费维修，这个设备维修就是2398的，我刚才已经明确告诉过您。”

苹果直营店方面表示，软件的问题，可以等待进一步更新，硬件检测没有问题，所以不能免费退换机。小唐砸烂的手机，好在各个部件都在，可以按照店内整机维修价格2398元打九折给小唐换机，最后，小唐接受了这个方案。

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