快递员遭投诉自杀 顺丰老员工内幕揭秘

15年在上海顺丰，上门敲门几分钟没人开，打电话三次无人接听。然后系统发短信给他无法联系客服无法派送，半个小时后那人打电话过来质问我他的快递怎么还没送过去。我给他说敲门没人开电话没人接，如果你现在在马上给他送过去。人家不干，他说一直在家没听到人敲门也没接到电话，马上给他送不行，一定要逼你说没上门没打电话要你道歉。没道歉，也没给他送。别人送过去的。后来给他投诉，现在没在顺丰，他电话一直存在手机里偶尔有空给他打个电话也挺有意思的。

我也是顺丰员工，只要客户投诉，无论青红皂白都是员工的错误，都要处罚，一次送一份文件，公司前台签收了，前台文员贱，把快递打开了，里面是他们领导的收入证明，他们领导知道后，前台说是我让他们打开看的，我十张嘴说不清，那客户要求赔1万块，并且要投诉我离开顺丰为止，我什么都没做，电话客户打不通，前台说是老总的，他们帮签收，也不是我叫她打开的，最后处理是把我调离原来的区域，后面去负责这个区域的同事也经常被投诉，但是客户永远是对的，表示很无奈！

有一次顺丰快递我没有签收，可网上跟踪信息显示已签收了，我电话过去咨询，客服说帮我查稍后回复，然后五分钟快递员就上门了，说我是不是投诉他了，他说他中午吃饭去了，他们限时必需上午送达，就把我的快递更新到送达了，他说前后半小时，没想到我会去投诉，（那时候没有快递跟踪提醒的，不是自己刻意去查，一般没人回注意到显示已签收，我说我只是发现异常去咨询，并没有投诉，他说他们这种情况就是被投诉了，后来看他不容易，我打过去说是我家里人签收了，我弄错了，给他撤销了投诉。

公司不管对错，他们巴不得天天有人投诉，投诉对收寄人来说只是多了一个宣泄的渠道，对快递公司来说就是他们挣外快挣分红的途径，最倒霉的是快递员。便宜了谁？最大受益者不是投诉人，而是快递公司。投诉这种损人不利己的事只有那种在工作生活中受气没本事没能力的人才会干。这种人没碰到我，整到他在那个区域待不下去。

从这新闻资料来看，顺丰公司和顺丰的这个快递员都有问题。先说顺丰公司，运单上电话少个数，还有录音等资料都可以很容易地证明员工没违规，是被人诬陷。顺丰公司没有根据事实来证明员工清白，维护员工，反而处罚员工。说明顺丰公司的投诉机制很有问题，分不清是非黑白，或者说顺丰公司有点偏向客户，有迎合讨好客户的嫌疑。

再说这顺丰快递员，客户的诬陷，公司的不合理处理，这些都不是特别严重的问题。怎么碰上得无赖客户，碰上点不公平对待，就要寻短见。这样对自己的人生太不负责了吧。虽然“临死”还记得交待好把欠的账还了，这说明你人品还是不错的。但遇事就以死相见，那父母怎办，妻子儿女怎办？

人生在世，不如意的事情十有八九，你做得再好，以后还有大把机会碰到各种的无赖，还会碰到各种的不公平对待，都拿死来说事，就算有一百条命也不够你死啊。自己做好自己的事情就好了，碰上这么一个无赖客户，该说理就说理，该申诉就申诉，不能说理不能申诉，影响到自己合理合法权益的公司，辞职离开就是了，没什么大不了的。这么一点委屈就说要死，只能说，你这快递员，人品是不错，但还是要认真学习一下做人，学会对家人对自己要有担当才行。

以前在顺丰做了快四年地区客服，现在仍在顺丰继续，给大家解释下为什么会判他的责任。 1，客户投诉收派员辱骂他，呼叫中心客服发起服务态度类工单流转至地区客服处理。 2，地区客服，也就是苏州当地客服遇到服务态度类算是大问题，因为顺丰绝对不准态度不好，一经发现直接走人。遇到这种，当地客服与投诉方核实，投诉方在电话里表示有，就没有反驳了。

即使收派员有录音，地区客服也确定了员工没有态度类，但是判定结果的时候，客服不能改变发起的工单类型，也就是服务态度类，只能原发起类型结束，在结束的时候把事情总结概括清楚，不然总部会判客服的责任，而且也是扣行政分的大责任。即使客服已经把情况备注清楚，不是员工的责任，因为出现了服务态度类，被考核的是收派员，主管，经理，运作，大区经理等等一系列的人，他们免不了被扣分，扣钱。

一般出现服务态度类，要求离职没跑了，如果经理愿意保下这位员工，那么可以留下，如果经理不愿意，那么就只有走人。 做地区客服也很无奈，一边是自己，一边是同事，在顺丰干了4年，真的整个人快要抑郁了，见了太多太多不公平的事情。

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