买家搭上网店客服约定只退款不退货 私吞商品600万元

若是对网购商品不满意，买家可以申请售后。然而，德国某公司却发现，自家在天猫上的网店却出现了大量“仅退款”申请，而这些申请竟然全部通过了，给公司造成了不小的损失。近日，普陀区检察院审查起诉了一起诈骗案，网店客服黄某某与买家里应外合，发起问题退款4000余笔，吞没店家货品价值600万元。

陆先生所在公司是一家专门代理网店运营的商务公司，2018年10月初，陆先生收到客户德国某公司的邮件，对方告知公司的天猫旗舰店存在大量问题订单，即买家下单后不久，就发起退款，货物还没寄回，钱款已经退回了。陆先生立即展开调查，发现该类问题订单数目达到4124笔，且80%发生在非工作时间。德国公司损失了化妆品、奶粉等货品价值人民币600万元，这些订单的审批人均为已经离职的客服黄某某。

2019年1月8日，黄某某被警方抓获。经查，黄某某是一名大学生，2016年12月应聘为陆先生所在公司的售后客服，税前工资3500元。由于德国公司天猫旗舰店的销量高，工作量很大，公司便安排她专门处理该店的退款、投诉以及订单售前的审核工作。除了少数复杂的退款订单，大部分订单均由黄某某自行处理。

起初黄某某一直按照规章流程办理，然而渐渐的，一些客户联系她想进行违规操作。随着这样的电话越来越多，黄某某最终禁不住诱惑，答应与买家陈某某里应外合：由陈某某组织淘宝账户去天猫旗舰店正常下单，每笔金额不超过2000元，在收到货物后，发起“仅退款”申请，退款理由为“退运费”。一般情况下，“仅退款”只适用于买家未收到货、或者与卖家协商一致的情况，“退运费”一栏填写的是卖家同意退回的金额。然而，作为网店客服，黄某某在后台进行设置，只要识别到“退运费”这个选项，就会直接审批通过，全额退款。

就这样，陈某某将“零成本”购买到的货品在淘宝上二次出售，黄某某则收取提成。2018年3到6月，黄某某共计获利120余万元，所得钱财均被挥霍一空。不仅如此，她的丈夫，同为公司员工的刘某某后期也加入到问题订单的买家队伍中。

2019年1月23日，黄某某因涉嫌诈骗罪被上海市普陀区人民检察院批准逮捕。

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