醉酒霸座殴打乘客 客运服务该如何维权？？？

针对“醉酒男子霸座殴打原座位乘客”一事，南宁铁路局9日在官方微博发布通报称，男子姜某被处十日拘留，并处二百元罚款。同时，在铁路征信体系中记录该旅客信息，180天内无法购买火车票。

有报道称，10月6日，在从钦州开往南宁的动车上，一位红褐色衣服的男子喝醉酒强行霸占了他人座位，原座位的乘客对其进行劝导却被打，之后，乘警前来处理此事，但红褐衣服男子趁乘警不在，又过去打原座位的人。最后，红褐色衣服男子被大家按倒在地上。

南宁铁路通报微博截图

9日，南宁铁路局对此事发表通报称，10月6日21时50分许，北海至南宁东D8322次旅客姜某殴打旅客高某，列车工作人员立即上前阻止，铁路公安部门随后介入调查，目前已调查、取证完结。南宁铁路公安处依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，对姜某处十日拘留，并处二百元罚款。

通报指出，铁路客运部门将根据国家发改委等八部门下发《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车推动社会信用体系建设的意见》的规定，在铁路征信体系中记录该旅客信息，并在一定期限内限制其购票乘坐火车。该旅客将自公示期满无有效异议之日起，180天内无法购买火车票。

客运服务有两种投诉办法

1、12306电话向客服投诉(记得用xxx时刻表查查担当铁路局，直接打担当铁路局的省会的区号的12306更有效)

2、将遇到的问题发送电子邮件，客运服务发送到相关网站，邮件发送至铁路客服服务网站，基本上两个工作日内就会得到回复。

只要进站，候车，乘车，列车员态度，厕所不干净，车上没开水，补票多收钱，不给换床单等等等等乘客不满意都可以说，只要铁路规定需要满足结果未满足的。就可以进行投诉。

第二、如果在乘车过程中发生烫伤、摔伤等突发事件时，首先要学会自救，受伤后要尽快找服务人员或列车员，车站和火车上都有备用药品，对于一些突发的疾病和伤害可以起到应急的救助作用，这样可以把损失大大降低。

对于在事发当时无法即时解决的纠纷，当事人可以在事后选择诉讼等方式进行索赔。

1、注意收集证据。在诉讼中，举证是打赢官司的关键，如果旅客在列车上受到伤害，要注意收集、保留对自己有利的证据，如及时报告乘警做好笔录，留下见证人的联系方式。

2、向正确的对象主张权利。在铁路旅客运送期间，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。若铁路企业存在过错，即有确凿证据证明铁路企业没有尽到安全保障的义务，也可以同时起诉铁路运输企业。铁路方应当在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补偿赔偿责任。

3、提出合理的诉讼请求。在索赔时，要依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》以及铁路法律法规中关于赔偿限额的规定确定合理的数额，并且，医疗费、交通费等已经支出的费用一定要有相应的合法单据予以证明，否则难以得到法院的支持。

4、用保险保护自己的权益。持票乘坐火车的旅客，如果在乘车过程中遭受意外事故受到伤害，可以请求给付保险金，因为火车票中包含铁路旅客意外伤害强制保险，其最高金额为二万元。

佰佰安全网：火车上的列车员在火车上抽烟，呛死个人，铁饭碗确实是了不起啊。