海底捞回应“火锅里吃出异物” 不要给当事人过多压力

北京10月2日电9月28日,深圳的倪女士在福田区海底捞卓越中心店就餐时声称自己吃到了异物,并拍下视频发布到网络上。店经理曾和倪女士交涉,并提出免单,但倪女士执意索赔百万,并当场打碎店内餐具。隔天,倪女士在另一家火锅店就餐时也发现了异物。10月1日,海底捞就此事发表了回应。

图片来自海底捞火锅微博

据金羊网报道,在倪女士向店内员工反映自己所遇到的情况后,店经理提出了免单,又考虑到倪女士在事发前一天也在海底捞消费了八百多元,店经理表示,9月27日的餐费也可以退给倪女士。倪女士没有接受经理的提议,当场索赔100万元,并打碎店内餐具。店内员工立即报警。倪女士吃出的异物是否真的来自海底捞火锅里还未调查清楚,9月29日,深圳另一家火锅店也遇到了索赔的倪女士,该火锅店已作报警处理。

10月1日,海底捞发表回应称,门店正在积极配合调查,据索赔女子家属称,该女子有双相情感障碍病史,同时呼吁大家不要过度关注,以免对倪女士造成更大的精神压力。

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