拼多多下架纸尿裤 网购时出现纠纷怎么维权？

9 月 17 日消息据消息，日前，一则“实拍拼多多热卖纸尿裤黑工厂”视频在网络疯传，黑心作坊将厂家废品垃圾货简装成“一等品”纸尿裤后在拼多多上销售，引发网友热议。

对此，拼多多客服在微博回应称已将涉事店铺“天使宝宝母婴坊”、“舒适天使母婴坊”进行封店处理，如果事实查清属实，将被永久清退。此外，拼多多还承诺将率先在行业全量下架散装纸尿裤，协助执法部门严查涉事嫌疑商家，不辜负每一位消费者信任。

而对于在“天使宝宝母婴坊”、“舒适天使母婴坊”购买的消费者，拼多多将开启赔付绿色通道，保障消费者权益。

以下是拼多多回应原文：

网购时出现纠纷怎么维权？

针对网络购物，遇到质量有问题的商品时，消费者如何保护自身权益，如何正确利用可以享受到的售后保障，可以采取以下几点建议和措施：

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。

佰佰安全网提醒：消费者要理性消费，避免上当受骗，一旦遇到类似情况，要及时举报，用法律途径维护好自身合法权益。 下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。