女子遭遇淘宝客服诈骗 警方介入调查

8月15日，我州居民小李在淘宝网上买了一件女装，很快接到了“店铺客服”打来的电话。在电话中，对方称她购买的服装质量存在问题无法发货，希望能为她办理退货退款。起初小李心存怀疑，但对方报出了她在购买该件衣服留下的全部个人信息，包括她购买时留下的名字、衣服的型号，甚至还准确地说出了她的收货地址。这让小李完全相信打电话来的就是店铺的客服人员。

对方在电话中要求小李登录支付宝，填写退款协议单，并按照系统提示一步步核对退款，在完成退款后会将收取的双倍保证金退回。对方称，小李的芝麻信用分不够，提高芝麻信用分才能急速退款。对方表示，他会打一笔1000元的保证金帮小李提升芝麻信用分，之后小李需要将这笔款项退还过去，并给小李发来了一条名为淘宝退款的网页链接。

小李介绍，当时，待自己点开该链接时，对方就盗取了她的信息，利用她的个人信息在一个APP贷款平台上贷了1000元钱，而自己却以为这个1000元钱是他们公司的保证金。后来对方又说，因为转账不够及时，导致这1000元钱没有及时到账，需要到另外一个小额贷款平台拿出1000元钱再转给她。在对方的引导下，小李分两次向对方转账共计2000元，而当对方再次要求进行转账时，小李才意识到自己被骗了。然而正当她再次试图核实对方的真实身份时，对方却突然将电话挂断，该号码一直处于关机状态。直到此时，小李才真正意识到自己被骗了。

州公安局刑警支队反诈骗中心主任李宝坤介绍，近日，我州共发生10余起类似冒充淘宝客服人员退款的诈骗案件。这是一种最新的电信诈骗手段，不法分子冒充客服工作人员，通过这种方式引诱被害人在支付宝上进行贷款注册，利用被害人的信用额度在蚂蚁借呗、花呗等各种软件借款，之后将钱款转移，被骗的金额在2000元至数万元不等。

佰佰安全网提醒广大消费者：上网购物期间，一定要通过正规网站核实客服人员身份，不要轻易点开任何陌生人发来的链接，一旦点开，个人信息将被盗取。另外，不要通过网络APP贷款软件贷款，有陌生来电显示外地电话号码时，应提高警惕。