市民被冒名注册滴滴司机 申诉9个月无果

近日，市民陈先生致电本报市民热线5589999，称有人冒用他的身份信息跑滴滴快车。从发现至今，9个月过去了，事情依然未能解决，他只好选择起诉。前天下午，该案在思明区法院开庭审理。

惊讶

尝试注册，发现身份信息被人冒用

厦门市民陈先生今年30岁，去年11月，他在媒体上看到有人身份信息被冒用，在“滴滴出行”APP注册为司机的消息。抱着试试看的想法，他也登录APP按步骤注册快车司机，没想到的是，他上传了身份证、驾驶证、车辆行驶证等资料，但系统显示他的身份信息已经被占用，注册时预留的手机号码为170××××091，因此无法再注册。

陈先生对此很吃惊。他说，他以前从未在该平台上注册过，身份证原件也没有丢失，也不知道是谁冒用了他的身份。他最担心的是，那人用他的身份信息开车，如果出了交通事故或者其他意外，很有可能给他惹来麻烦。

于是，他致电滴滴客服说明情况，要求删除相应的注册账户。为此，他还翻拍了自己的身份证上传供核实。但客服仅确认以陈先生身份信息注册的账户存在客运行为。

气愤

申诉半年多，身份信息仍处于被占用状态，无奈起诉

删除不成，陈先生第二天向公安机关报案，之后，他又将报警回执拍照上传给滴滴客服。陈先生觉得，这样应该可以解决问题了。没想到的是，直到今年5月，他的身份信息依然处于被占用的状态。最终，陈先生决定起诉滴滴出行的运营主体北京小桔科技有限公司。

前天下午，思明区法院开庭审理此案，被告方并未出庭。陈先生提出了多项诉求，包括将其姓名和身份证号码恢复至未注册的状态，并提供冒用其身份注册的车辆信息、联系方式等，防止个人信息继续被侵犯。另外，他还要求小桔公司赔礼道歉，承担本案的诉讼费。

陈先生提交了两份证据，一是手机APP上提示被占用的截图，二是他报案后拿到的报警回执。目前，该案还在审理中。

意外

客服回应，冒名者的信息不能透露，要“保护对方隐私”

前天下午，记者致电滴滴出行客服电话400-000-0666：“注册时身份信息被占用该怎么办？”客服回答，只要登录APP向在线客服上传本人身份证正反面照片以及本人手持身份证的照片，一般5-7个工作日即可核实处理。

记者随即联系在线客服，在线客服要求记者翻拍记者证上传，并称工作人员会电话回复。当晚7点45分，号码为95066的滴滴客服回电称，已经了解了记者所反映的问题。记者问：“你们公司对于身份信息被冒用注册的问题是怎样的处理流程？”客服表示，此事涉及公司内部管理，不便透露。记者追问：“为什么不能提供冒名者的信息？”客服称要保护对方的隐私。至于时间拖这么久还未解决，客服称：“这个问题不复杂，不可能从去年11月份到现在还解决不了。”客服要记者转告陈先生，请他致电客服，依照客服提供的步骤来申诉。

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