假客服骗术频频得手 个人信息泄露是主因

上周，我市有42位市民被假客服所骗，有的被自称淘宝网店客服所骗，有的被自称快递公司客服所骗，有的被自称银行客服所骗。市反诈骗中心提醒，市民被假客服盯上，可能是个人信息泄露所致。

案例

报了5次验证码，卡内的钱被分5次刷走

8月9日中午，市民肖女士接到一条短信，对方自称是浦发银行客服，说肖女士的信用卡因近期消费异常被冻结，让肖女士联系一个电话号码办理解冻。肖女士拨打那个电话，对方称，银行卡可以解冻，但需要肖女士提供手机收到的动态验证码“验证信用卡安全”。

随后，肖女士陆续收到5次动态验证码，她依次报给了对方，以为这样信用卡就可以解冻了。没想到的是，验证码报出不久，她卡内的1.5万元被分5次刷走，每次3000元。

8月7日，市民颜先生接到自称某快递公司客服的电话，对方称他的快递丢失，需要按照操作进行理赔。颜先生按照对方的要求添加了一个微信账号，对方给他发来一个二维码，显示是“理赔中心”的界面。颜先生按照界面提示，依次填写了支付宝账号等信息，随后他收到了验证码短信，他将验证码报给对方，没想到对方马上登录他的支付宝账户，将里面的1.1万元转走了。

上周，市民刘先生也遇到了假客服，他遇到的是自称淘宝客服，对方说他网购的衣服有质量问题会赔偿，同样，客服通过微信给他发来一份“退款协议”，让刘先生在蚂蚁借呗办理分期借款，并转到其储蓄卡内。刘先生照做后，对方发来一个链接，他点进去后，按照链接内容填了自己的个人信息及收到的短信验证码，不久他收到银行扣款6500元的短信。

分析

假客服骗术频频得手

个人信息泄露是主因

数据显示，上周，我市警方共接到虚假信息以及盗窃银行储户类诈骗218起，其中盗窃银行储户44起，电信诈骗47起，网络诈骗127起，警情总体和上上周持平。需要引起重视的是，冒充客服骗术多发，上周共发案42起，占全部诈骗警情的近1/4。

民警说，在此类骗术中，骗子们经常扮演多个角色，银行客服、快递公司客服、电商平台客服等，甚至还有可能扮演双客服，即先假冒网店客服说不慎将市民列为会员，每月要收取会员费，如果要取消的话， 可以联系银行客服办理，“当受害者轻信之后，骗子的同伙就会假冒银行客服登场，以索要‘确认费’为名来诈骗。”

警方分析，骗子们之所以将这一骗术运用得“炉火纯青”，主要原因是骗子们事先通过非法途径，获取到了受害者的个人信息或者购物信息，取得受害者信任后，骗子以各种借口要求受害者配合“客服”操作，其间，要么点击链接填写银行卡信息，要么扫描二维码进行转账，要么让受害者告知手机收到的验证码。

佰佰安全网提醒市民，在接到陌生来电时，一定要注意以下几点：凡是自称快递公司主动理赔的都是诈骗，凡是自称客服要在网上借款的也是诈骗，凡是自称银行客服索要验证码的还是诈骗。