搬家给差评遭报复 如何防范网络差评引发的暴力伤害？

8月11日，有市民闫女士反映，10日上午使用货拉拉搬家，搬家师傅迟到、多次找不到地方且态度恶劣。订单结束后，她给了搬家师傅两星评级并提出改进建议。谁知下午就接到了多个骚扰辱骂电话，直到昨天凌晨还不断有新号码打进来辱骂，甚至还有人威胁要上门来殴打她。无奈下，闫女士已向客服反映并报警。

“就因为我给了两星评价，接单的人就找了十几个人给我打骚扰电话，真是快疯了。”

昨天，闫女士告诉记者，在前天上午，她通过货拉拉下单，找司机运送沙发来新的住处。

“我下单约定的时间是早上八点半取沙发，然后送过来。按照正常路程，40分钟就能送到。”闫女士说，在送货过程中司机一直给她打电话，抱怨位置不好找，走错路等等。

“司机的态度一直很暴躁，语气也不好。当时弄得我还挺不好意思，觉得给人家添麻烦了”。

闫女士说，在中午11点半，司机才将沙发送了过来。“我给司机买了饮料，还多给了20元辛苦费。”她说，在订单结束后，在评价中她给了两颗星，并提出建议“加强人员培训”。

“我只是想让司机能够更熟悉路，这样就不用浪费他的时间也浪费我的时间”。可是没想到，当天下午她就接到了一通又一通的骚扰电话。“电话的内容都在指责和辱骂我，对方质问我为什么要给上午送货的司机差评”。

记者看到闫女士通话记录中全是陌生来电，并且其中有十几个号码已经被标注骚扰电话并被拉黑。“从昨天下午到今天凌晨已经有近百个骚扰电话了。刚开始，我接听电话，对方不等我说话，直接张嘴就骂。甚至还有人威胁我，知道我家的地址，要上门来收拾我。”

这些电话让闫女士痛苦不已，“我是一个独居的女孩，听完这些真的很害怕。”

记者听到其中一段录音，一名男子称“给差评缺德”，并称“天天打电话骂你”。“我已经把这个号码拉黑了，手机也不敢开机，这些人已经严重影响了我的生活”。

闫女士怀疑是被给了两星评价的司机将她的联系方式给了他人，让这些人打电话进行报复。记者试图联系送货司机，但是电话却始终无法接通。

如何防范网络差评引发的暴力伤害？

消费者怎么做:

给差评要慎重，毕竟对经常网购的我们来说，给差评根本不是解决问题的办法。因此，遇到商品有问题，我们一样要学会合法维护自己的权益，而不是盲目操作，到最后事情不仅没解决反而身陷“混乱”之中。

遇到商品有问题，我们如何维护自己的权益？

首先，在购买商品之前最后选择信誉较好的老店铺，切记：贪小便宜吃大亏。大多商家都支持7天内可退换货，一旦商品存在问题，可以联系卖家或直接在个人中心页面进行退货换或退款操作！如果卖家拒绝退换货或退款，可以申请电商平台客服介入处理。

支招：那就不能给卖家差评了吗？

既然电商平台设立了好评、中评、差评，那评价就是买卖双方的权利，我们也建议大家进行真实的评价，既是行使自己的权利，也是对后面买家的一个参考！(但是请注意：平台客服是不会介入好评返现的纠纷的！)

如何防止被骚扰？

1、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用；

2、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中；

3、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会；

4、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。

相关部门怎么做:

一、完善相关法律法规政策，保障消费者合法权益

相关部门应出台网络交易管理暂行办法，明确规定“网络交易者骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿做出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处适当的罚款。“商家持械殴打、威胁恐吓的极端行为已经触犯《刑法》，需承担相应的法律责任。

在电商消费中，消费者的“差评权”受法律保护。依据《消费者权益保护法》，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。经营者不得对消费者进行辱骂、诽谤。

二、规范网络交易秩序、保障消费者“评价权“

法律制裁只是事后追责，完善网络交易的制度设计更有利于解决问题、预防悲剧。

网络交易一旦发生，消费者的住址、手机号甚至身份证号等信息都暴露给了商家，也给个别商家的极端报复行为提供了便利。因此应严格要求第三方平台对商家实行主体认证、信息备案，让商家在企图违法时有所忌惮，一旦违法也便于追查。

恶意买家充当“差评师“的现象也不可避免。一些恶意买家以“差评”为手段索要钱财。法律绝不纵容这样的职业“差评师”。依据工商总局发布的《网络交易管理办法》，对“差评师”除警告外，还将处以适当罚款。

三、电子商务平台担负起审查和保密责任，通过技术创新改进信用评判体系，引导商家有序进行经营活动，共同促进网络交易的健康、和谐

佰佰安全网提醒:作为网店店主，如果遇到恶意差评，应当积极向网购平台投诉，必要时拿起法律的武器维护自己的权益。而不应该用暴力方式解决问题。