顾客在商场摔倒处理流程

各大新闻媒体相继报道了顾客在商场购物时，因商场扶梯或其他设施有安全问题，而导致顾客摔倒受伤的事件。顾客在商场摔倒处理流程是什么?一旦出现顾客摔倒的情况，商场内的工作人员千万不要过于慌张，下面佰佰安全网小编就给大家介绍一下正确的处理方法。

顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。营业员第一时间报告上级领导。

具体处理流程

1、商场组织人员查清发生原因，顾客伤情(视伤情送医院救治)，对现场拍照留存;

2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付;

3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。

根据《消费者权益保护法》第四十一条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。商场在从事经营活动过程中，应当尽到合理限度范围内的安全保障义务。

温馨提醒：

顾客如果不小心在商场摔倒，作为商场工作人员一定要及时进行紧急处理。顾客摔伤后该怎么处理?只要多了解一些商场安全小知识，相信这个问题就能够得到圆满的解决。

责任编辑:何显抢