一般商品都存在售后问题,家电产品也不例外,那么,家电售后的主要内容是什么呢,随小编一起了解下吧。
家电售后,就是在家用电器出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。那么,家电售后的主要内容是什么呢?
一、服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访
6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
二、售后服务管理方法
1.有费服务
凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务
凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,并提供联保服务,而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务
凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作
凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
以上就是佰佰安全网为您介绍的家电售后的主要内容,希望对您有参考作用,接下来小编将给大家介绍数码电器常见问题与维权方法,欢迎关注这部分购物维权小知识。
责任编辑:邹兰
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