提起淘宝人工客服都不会陌生,现如今只要在淘宝上面开店的商家,都是会安排一个人工客服岗位的。因为不管是售前或者售后,都是需要客服处理完成的,那么淘宝人工客服工作流程是什么?
对于人工客服来说,必须要了解清楚客服具体的工作流程,只有这样才能让自己的工作更加顺利。可是对于刚刚接触的朋友,对这个方面的了解并不是很透彻,导致工作无法开展起来,下面跟小编一起来了解下。
1、按时倒岗,按时上线。
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
如何成为客服?
想当客服,是需要到各类的电商公司去应聘,因为这些公司做网上业务,就需要客服,所以,大家可以在当地的人才招聘网上去看看,如果有合适的可以投递简历,然后去面试。
作为淘宝客服脾气要好,要忍辱负重。那么多客户中,难免会有几个说话难听不礼貌的客户,他们动不动就要骂人。
当客户骂你时,不要用脏话回击,这样就给了他们投诉的机会。就不要理他,要么给他发个微笑的表情,他骂着看你不回应就作罢了。
今天佰佰安全网小编对人工客服进行了简单的介绍,如果还想了解人工客服相关方面的内容,还请继续关注我们的网站,希望今天的内容能对您能有所帮助。
责任编辑:李超群
2023.01.04 21:29:39
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