恶意差评的原因是什么？这些原因要了解清楚

提起差评相信都不会陌生，每个商家在电商平台上开店都会碰到的问题。对于商家而言，在开店期间出现的差评越多，对店铺的发展就会带来更大的影响。下面跟小编一起来了解下，恶意差评的原因是什么？

1、发货中损坏物件

物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西，是常见的情况。顾客收到货后，看到购买的东西出现了差错，就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况，可以退回货品，承担邮费，跟顾客诚恳道歉。

2、质量问题

属于商家的问题，先跟消费者道歉，承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

3、款式不喜欢

这主要是买家的问题，但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

4、产品跟描述不同

有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同，消费者也会给予差评，那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。

5、物流问题

有些顾客会因为发货的时间长直接给差评，这个时候要安抚好顾客，顾客催发货的时候一定要及时回复，物流是我们没有办法控制的事情，但是可以起到一个协调的工作。

6、客服的服务态度

客服服务态度引起的差评，是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉，倾听客户的意见，跟客户好好沟通，最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等，让顾客消气。

今天佰佰安全网小编对恶意差评进行了简单的介绍，如果还想了解恶意差评相关方面的内容，还请继续关注我们的网站，希望今天的内容能对您能有所帮助。

责任编辑:李超群