医闹应该如何解决

很多医院为了息事宁人，面对医闹事件，往往会出钱压下区，从而更加助长了医闹事件的气焰，越来越多的患者效仿，给医院带来更多的麻烦;也有的医院会和患者方一直僵持不下，不被恶势力威胁，但是也正是这样从而对医院的声誉带来了很大的损害，不明所以的群众被蛊惑，从而影响了医院的发展，下面来具体的看一下医闹应该如何解决吧？

1、学会变通

值班时遇到这样的病人，大可不必跟这样的人一般见识，再死板教条，只会激化医患矛盾。有着急诊科多年工作经验的医生切身之谈：刚开始我才上班时，也是像上面的医生那样，患者体温不到38°C的死活不开”退热针”，但后来遇到的这种人太多了，大半夜的在这里吵吵闹闹确实伤神，于是，病人坚持打针的，也不再一味的坚持，会做出退让，给病人开出肌内注射的针剂，并讲明可能出现的不良反应，如果患者还是坚持要打，就满足其“打针”的需求。

2、把握底线

医护人员在学会变通的同时，要注意保留医疗护理工作的原则，这是医护人员的底线。如对案例中坚持要“打针”的患者，医护人员可以给他开具医嘱，满足他要求肌注的要求，但要注意，做这个决定前一定要认真评估患者，切不可为了满足病患的要求而对其造成伤害，要做出明智的医疗判断。

3、热情服务

借鉴《人民的名义》中，高育良的“热情，礼貌，一问三不知”，我们取他的热情、礼貌。热情服务是应对这种“医闹型病人”的“致胜法宝”，俗话说得好：伸手不打“笑脸人”，根据医护们多年在临床一线，尤其是基层医院的临床经验：热情服务，详细查体，然后委婉地给予合理的建议。

4、有礼有节

医护人员遇到这种难缠病人，态度要不卑不亢，既把握自己的底线，又要控制住自己的情绪，不让自己被这种病人所激怒而失态，有礼有节的跟他应对。

5.哄他开心

这种病人讲道理他比你懂得还多，那就别再跟他“论理”，要会哄他开心，最好可以把他开心地请走，去找顶级专家……姜是老的辣，只有“老姜”才能镇得住这些特殊的病人。

6.借力打力

学会借力打力。直接电话通知上级医务科或总值班，让专人来解决！要不然别的病人还看不看病了！正常工作无法进行，耽误的还是等待的患者。

7.头脑冷静

保持头脑冷静，不能说气话让患者抓住把柄，本来有理也变没理。医护人员一旦被激怒，情绪失控，反而被患者和家属揪住了小辫子，更加得理不饶人。

8.坦诚待人

如果医护人员身上确实存在缺陷和不足，那就态度诚恳地承认不足，不然，遇到这种“认死理”的钻牛角尖类型的人，就是跟你纠缠不到头，搞得你焦头烂额。

通过佰佰安全网小编的介绍，医闹应该如何解决大家都清楚了，如果大家还想了解更多关于医疗维权的知识，那就继续浏览本网医疗卫生栏目里的内容，才能让家人更健康的生活。

责任编辑:张小付