用户“感知成本“高，手机支付使用可能性降低

分析用户对手机支付的采纳行为,我们不仅应该分析移动渠道带来的好处,同时也应该意识到使用移动服务时的障碍,也就是可能存在的外部条件的限制。那么什么是感知成本，它是如何影响用户手机支付行为的呢？看佰佰小编为你解析吧！

感知的行为控制具体来说指出个人的行为既受到其本身能力的影响,也受到外部资源的限制,即个人是否具备执行某种行为所需的资源,外部环境(如政府的政策)是否支持或限制这种行为。

对于手机支付的采纳来说,资金的影响具体地主要体现在用户对手机支付的成本的感知上。手机支付的感知成本指用户认为使用手机支付将要花费的费用"成本越高,用户使用的可能性就越小;成本越低,用户使用的可能性就越大"如果成本过高,用户会更倾向于使用网上银行等替代系统。

虽然wAP方式与网上支付方式类似,客户端软件方式的用户体验较为理想,但是其使用成本是高于短信支付方式的"这里的成本包括用户使用手机支付的服务费用(如工行手机银行收取每年60元的服务费),WAP服务费用(目前很多是免费的,但使用手机上网的流量费是不可避免的),购买相关支付软件的费用。比如,中国联通推出的WCDMA无线宽带资费为150元/月包3G流量,有近90%的网友抱怨资费太贵,表示不会使用"这种高昂的费用。当然会对用户使用手机支付产生负面影响"相反,低廉的费用会促使用户采纳手机支付。因为处于推广阶段,手机银行!手机软件等服务是免费的,再加上移动运营商推出的许多套餐中含一定量的流量,这些流量足以满足用户支付的需求"

为此,当用户认为使用手机支付的成本可以接受时,他们使用手机支付的可能性就较大;反之,当用户认为使用手机支付的成本过高时,即使手机支付具有便利性特征,用户使用的可能性也是比较小的。感知的服务成本或费用显著影响用户对移动商务的使用意向。

责任编辑:黄淑蓉