化妆品不合格消费者怎么维权

余小姐1月份在某店购买了一套248元的化妆品，当天使用后，次日面部出现轻微红肿等不适，店员称是正常反应，第三天情况加重，该店仍称是自然现象，此后症状越来越严重。在余小姐要求下，该店店长才带其到医院治疗，由于面部过敏，没法上班，身体健康及心理健康受到影响，余小姐要求该店作出相应赔偿，遭到拒绝。那么，化妆品不合格消费者怎么维权呢？

美容美发类投诉近年来呈现增多趋势，在这类投诉中，绝大多数是化妆品质量投诉。部分商家为了经济利益，不顾消费者的安全，夸大和虚假宣传其产品，诱骗消费者购买不合格产品。而很多消费者仅仅凭着“看广告”、“看促销力度”来选购，因盲目购买、盲目使用引起不良反应。

山东恒岳律师事务所的张律师说，消费者购买化妆品时，售货员如果并未明确说明使用此化妆品会导致不良反应，也没做出相应的提示。消费者购买使用后，化妆品导致了皮肤不良反应，这种情况下，商家理应给消费者退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利;有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利;因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，当消费者购买的化妆品引发皮肤不良反应后，有权利要求商家退货、赔偿医药费等损失。

小编咨询市工商部门了解到，认定造成伤害的责任方和确定索赔金额都需要证据。消费者在遇到人身伤害后，应由正规医院或鉴定机构出具诊断书，确定受伤的真正原因，进而确定应由谁来承担责任。在主张赔偿时，索赔的项目包括医疗费、误工费等，都应有相关的书面材料作为依据。市民要保留好诊断书、病历、医疗费发票、单位的收入减少证明等书面材料，这些都可以作为维权和索赔的证据。

工作人员还表示，消费者一旦碰到化妆品导致皮肤问题需要维权，而商家拒绝承认是其所售产品的缘故时，消费者就需要提供医生的诊断证明;如对化妆品质量存疑，则需在专业检测机构进行质量检测。因此，维权的关键是寻找证据，对于消费者在购买化妆品或者接受美容服务后，因化妆品造成损失的，相关证据的收集和保留非常重要。

然后，消费者可以拿着上述证据可以先自主与商家进行协商。双方意见无法达成一致，可请第三方机构介入帮助协调矛盾，比如向消费者权益保护委员会或主管部门投诉。如果协商后矛盾仍无法化解，消费者可以向法院提起诉讼，通过法律途径进行维权。

最后，佰佰安全网提醒消费者朋友们，选购化妆品一定要到正规的、信誉好的品牌专柜购买;慎重选择网购、邮购、电视购物等方式购买化妆品。

要学会识别化妆品，留意标志。选购化妆品要先看外包装“三号两期”是否齐全，即产品执行标志编号、卫生许可证编号、生产许可证编号和生产日期、保质期限。

以上购物维权小知识希望对您有所帮助。接下来我们要介绍的内容是化妆品常见问题与维权方法，欢迎关注。

责任编辑:邹兰