鞋子磨脚属于质量问题吗

日前姜女士遇到了鞋子磨脚的问题，她向12345热线反映：“我买的鞋子，穿起来有些磨脚，我找商家想退货却遭到了拒绝。”那么，鞋子磨脚属于质量问题吗？

佰佰安全网小编了解到鞋子磨脚不算是质量问题，还与人的脚形有关，考虑到每个人的脚型不一样，仅从磨脚的情况看难以断定质量问题。据《国家三包法鞋类产品三包服务明细》及《消费者权益保护法鞋类细则》，鞋类发生尺寸大小不一、顺脚、断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆、开胶、开线、掉跟的情况属于质量问题。气味、色差、配饰易掉、不明显处的胶渍、肉眼在1.5米以外不能明显分辨的划痕或不影响穿着的小瑕疵，不属于质量范畴。误差在1厘米内不算质量问题。

那么，如果鞋子存在质量问题，该如何退换？

根据《国家鞋类三包详细说明》，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题，消费者有权选择退货、更换或修理。退货时，经营者应按发票价格一次性退清货款。这些质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。

如果出现上述质量问题，，鞋子买回来7日内，可全额退款。15日内可选择更换或修理，更换时，经营者应免费为消费者调换同型号、同规格的产品；如无同型号、同规格的产品，消费者又不愿意调换其他产品的，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费。

更换后的鞋子“三包”有效期从换货之日起重新计算。此外，消费者如果出于鞋子质量以外的原因不满意，在购买之日起15天内也可以换货，前提是未经穿着，不损不污，不影响第二次出售。

5种情形不实行“三包”：标明有质量瑕疵的处理品或等外品；有关销售等凭证与商品不符或被涂改；因穿着不当、自行修理或被人为破坏；超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证；法律法规及国家规定可以免除“三包”责任的商品。

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责任编辑:邹兰