海淘常见的维权问题有哪些

“海淘”的兴起得益于日益便捷的网络购物渠道，在一波波兴起的海外购物热潮的背后，许多问题也逐渐暴露。那么，海淘常见的维权问题有哪些呢?

据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”监测大数据统计显示，假货问题、转运问题、退款问题、退换货问题、出售临期商品、存在优惠陷阱等入选“2016海淘十大典型投诉问题”，接下来我们一一介绍下。

问题一：疑似售假 假货问题

假货问题一直是消费者在购物时最担心的一个问题，根据案例显示，目前市场上的售假问题主要出现在化妆品、奶粉、尿不湿等日化用品和生活用品上，所以对消费者产生了较大的影响，据统计，网易考拉，小红书，丰趣海淘假货问题比较严重。

问题二：海淘转运“猫腻”多 丢件、时间长、乱收费

国人强大的购买力促进了转运的发展，国内消费者购买海外的商品往往要经过一段很长的配送周期，国际配送转国内配送，周期长，涉及的地点和人也很多，在转运期间很容易造成货物配送周期过长甚至丢件。据统计，海带宝，转运四方投诉较多。

问题三：退款难

在网络购物中，不如意的事有十之八九，消费者“不如意”了，就会萌生退款的念头，有的时候是因为自身的原因买错了，或者是不想要了，又或者是卖家迟迟不发货，买家没耐心等下去了，但是申请了退款后，买家的申请常常会遭到冷遇。据统计，各平台退款问题普遍存在。

问题四：清关时间长 物流慢

海淘之中，毫无疑问清关至关重要的环节。只要你购买的海外商品过了清关这一关，就说明你购买的商品触手可及了。然而，在大量的网购案例里证明，商品卡在清关这一关的几率还是很大的。所以你购买的商品可能有很长的一段时间都在同一个地方，一动不动。据统计，思芙美、冰帆海淘因清关问题投诉较多。

问题五：促销“猫腻”多

商家为了使自己的销售量上升，知名度扩大，经常会做一些力度很大的促销活动，发放一些金额比较高的优惠券，或者是购买商品进行赠送。这些看似很优惠的活动的背后往往有很多的陷阱，消费者一不小心就掉进去了。据统计，丰趣海淘因优惠，价格问题投诉较多。

问题六：出售临期商品

临期商品是指临近保质期截止时间的商品。商家在消费者不知情的情况下，向消费者出售临期商品，如果消费者购买的是即用的，那问题还不大，但关键是有很多的消费者都喜欢囤货，在商品价格较低的时候购入，留着以后用，这是一个普遍的现象，这样一来，到期临期商品就会对消费者造成很大的困扰。据统计，网易考拉，丰趣海淘因商品问题投诉较多。

问题七：退换货难

退换货一直是售后服务中一个比较大的问题，在商家和用户之间很难有一个完美的解决方案。买家对购买的商品不满意，提出退换货的申请时往往遭拒。或者商家同意退换货，但买家与卖家之间又会因为运费到底该谁出而引起争执。据统计，网易考拉，冰帆海淘，丰趣海淘因退换货问题投诉较多。

问题八：订单无故被取消

买家通过一次优惠活动，终于以比较实惠的价格买到了自己心仪已久的商品，但是，过了一段时间去查看，发现自己的这笔订单已被取消或者交易已经关闭。事实上，买家自己并没有取消订单。这让消费者百思不得其解，甚至有点恼火。平台也往往不能对此进行一个完美的解释。据统计，Hai360海外购，丰趣海淘因订单问题投诉较多。

问题九：售后服务不积极

售后服务是售后最重要的环节。消费者购买商品后，往往会有很多的疑虑和问题，这些都需要客服去为消费者进行引导和解决。然而在现实的网购案例里我们发现，能及时的为消费者解决问题的客服还是比较少的存在，通常询问客服都是要过很长一段时间才能得到回复，而且这个回复还不一定让消费者满意。据统计，网易考拉，Hai360海外购，丰趣海淘因售后问题投诉较多。

问题十：迟迟不发货

消费者购买完商品之后可以说就是坐等商品到手了，一般情况下商品是24小时发货的，可在现实中，大量案例表明，很多商家过了发货时间也不发货，或者只是虚假发货，实际商品还没有发出。据统计，小红书，洋码头，丰趣海淘因不发货问题投诉较多。

以上购物维权小知识就是小编为您介绍的海淘常见维权问题，佰佰安全网提醒大家，“海淘有风险，购物需谨慎”是普通消费者必须重视的。如果您在购物的过程中遇到以上问题或其他购物问题，可投诉到中国电子商务投诉与维权公共服务平台。

接下来我们要介绍的内容是化妆品常见问题与维权方法，欢迎关注。

责任编辑:邹兰