酒店是宾客外出旅游、商务会议等活动的生活基地。让宾客得到真正的 满足感、喜悦感、舒适感已成为酒店业的服务宗旨, 那么,客人在酒店摔倒酒店承担什么责任那 ?下面佰佰安全网就和大家一起来了解一下出行维权小知识吧。
安全是酒店实现效益的最根本的保障。酒店做好危险管理,保证客人的生命和财产安全,是向客人负责。同时,也是向经营管理者自身负责。那么,客人在酒店摔倒酒店承担什么责任那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!
客人在酒店摔倒酒店承担责任情形:
一、责任划分
酒店赔偿的前提是有过错,要先分清酒店是否有赔偿的责任。即客人摔倒的原因是什么?如果是因为酒店的设施等不安全导致的,酒店需要承担相应的责任。如果是客人自己不小心造成的,原则上酒店无责任。如果双方都有过错的,按过错比例承担,具体的划分,双方协商,协商不成的,可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时,要举证酒店有过错。
二、相关解释
根据实际情况判断过错大小,承担相应责任。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务,比如因为地面湿滑导致顾客摔倒,摔伤,则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。
按过错比例,客人摔倒,看谁的原因导致,如果因酒店原因,则酒店需要赔偿,如因客人自身原因,则酒店不用赔偿,如既有酒店原因又有客人原因,按过错比例,一般情况下,滑到的客人占30%到40%的责任
酒店发生意外事故的原因:
一、酒店方面原因。包括设施设备的偶然性故障,如停电、停水、线路老化、空调故障等;服务人员或后台人员操作失误等。
二、顾客方面的原因。包括客人自身在生理和心理上的不适,如突发性疾病;奎尔那自身不理智和不良行为,如借酒闹事、逃单等。
三、外界原因。包括自然条件的突变,如恶劣天气等;基础设施的问题,如地区的供电、供水问题;社会性突发问题,如:流行性疾病等。
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责任编辑:郑旭冰
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