怎样处理医疗投诉

每个医院或多或少都存在投诉现象，也就是患者对医院服务的不满意而进行的电话或者邮件倾泄，那么，对于医院而言，怎样处理医疗投诉呢？发生医疗事故该怎样处理呢？今天我们就跟随佰佰安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。

第一，投诉部门在接到投诉电话或者邮件后，应当维护病友的合法的权益，也应当维护医院以及当事人的声誉，更加需要平衡医院和病友的长短期的利益，所以在处理时，应该以病友为朋友，真诚守信的进行沟通，不可激化矛盾，在根据相关的法律法规和医院的规定来处理相关的事件，不可轻易以现金的形式解决冲突，这样不利于医院的长期发展。

第二，在处理投诉时，一定要以负责任的形象出现，要进一步明确病友的问题和要求，提出多种解决方案，可以适当的沟通，或者找到事件的责任医生以及责任科室，进行进一步探讨以及沟通，对于医院没有做到位的，应该坦诚道歉，并及时做好补救工作，对于双方都有责任的，应先解决自身的不足，并请当事人配合解决问题，如果是投诉病友对医院理解有误的，就要力争以对方能接受的方式指出，帮助对方看问题的实质。

从以上两点我们可以看出，处理医疗投诉时，一定要站在病友的角度，换位思考，用最简单的方式建立起医患之间理解的桥梁。

责任编辑:李献