旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向承运人提供证明后，承运人可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失，该售票点应及时通告各有关承运人。经查证客票未被冒用、冒退，待客票有效期满后的30天内，办理退款手续。
如何购买机票:
购买机票有很多种方法，方便又快捷还可以享受优惠，儿童至少要与一个成人偕同一起出行，并输入身份证号码。
二、在网页输入中国国际航空公司官方网站。
三、输入相关购买信息，点击查询预订。
四、选择你要乘坐的航班。
如何购买机票:
一、建议你选择有民航资质以及誉好的向导网机票代理网站，注册账号，填写正确的身份信息，不要出现任何一位数字的差别，以及姓名的同音字，然后预订电子客票就不叫放心了。
二、当你在向导网 预订电子客票的时候，第一次操作可以咨询客服人员，以及查看购物流程，正规的网站都有指导的，并且要求对方提供发票，这样对自己有利。
三、预订完了之后，就是要支付了，这个时候要小心一点了，不要乱支付，如果支付一次没有成功，第二次支付成功了没有信息到达你的收手机需要咨询客服了，不要再去支付了，向导网有支付宝、信用卡、第三方电子支付平台。
四、一切都进行的顺利的时候，你可以要求他们送票给你，这样就不用自己去代理站取票了，目前主要有3种方式：航空公司拿票、代理商拿票、代理商送票上门。
乘飞机注意事项：
一、乘机莫晚到：机场一般在飞机起飞前的90分钟至航班起飞前的30分钟办理登机手续。因晚点而误机，民航一般会为旅客安排后续航班，但春运期间航班常常满座，往往会安排不到空余座位;有些低折扣的机票，民航规定不予以改签，所以旅客请务必注意机票上的标注，这里要提醒的是当旅客所持机票为航空公司的电子客票时，因为到机场后还需到航空公司电子客票柜台领取T4联，所以这部分旅客需要更早到机场。
二、证件莫弄错：一定要带好有效证件，旅客如果因故导致居民身份证或军官证、警官证、士兵证、回乡证、护照等有效证件遗失的，可凭户籍所在地公安机关出具的临时身份证明(证明必须贴有本人照片)乘机。16岁以下未成年人，可凭学生证、户口簿登机，驾驶证、工作证等证件是无效证件。
1、机票电子行程单丢了是可以补回来的。现在机票都是电子版的，购买电子机票的乘客，凭有效证件就可以在机场值机柜台直接换取登机牌，之后通过安检，顺利登机。
2、作为付款凭证及报销凭证，一般出票人员都会根据客户的需求向乘客所填写的联系地址寄送“航空运输电子客票行程单”，乘客也可以机场打印该单。
3、机票都是电子版的，购买电子机票的乘客，凭有效证件就可以在机场值机柜台直接换取登机牌，之后通过安检，顺利登机。作为付款凭证及报销凭证，一般出票人员都会根据您的需求向乘客所填写的联系地址寄送“航空运输电子客票行程单”，乘客也可以机场打印该单。
4、可以在航空公司的官方网站自己打印。在航空公司的官方网站的机票查询页面，输入自己的身份证号，航班号，电子机票号，就可以点击“行程单打印”的选项，自己打印了。
网上订机票注意事项
首先，当然是去正规的网站预定。(在此，选择一个安全的网站非常重要)
其次,旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。
特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。
旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客自行承担。
购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。
旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。
