超市称山竹发霉超三小时不退换，12315维权热线当真这么说？

很多朋友喜欢在超市买生鲜食品，认为超市的卫生安全有保证，即使出了问题也可以通过购物小票来维权索赔。可事实上未必如此，下面我们来看一个发霉生鲜食品维权案例。

发霉生鲜食品维权案例

4月13日晚上8点许，在马尾一家超市里，郑女士买了一袋折价的山竹。第二天早上切开山竹一看，发现山竹里面已经发霉了。“14日下午，我就拿着山竹和小票去超市前台，要求退换。”可超市服务人员却表示，郑女士要求维权的时候，已经过了规定的时限，超市方面有权不予退换。

“首先，折价商品本来就是次一等的商品，是不建议市民购买。”该人员表示，12315有规定，生鲜类的商品，在三个小时内是可以无条件退货的。“但是郑女士找到我们的时候，已经超过了这个时间，我们有权不予退换，具体怎么处理需要看情况而定。”

发霉生鲜食品维权案例分析

生鲜类食品竟然还有三小时的维权时限?其实只是超市单方面的强制规定，超市方面不能以此为由拒绝退换商品。12315方面并无此项硬性规定，消费者遇到侵权，可以找到商家协商或者投诉至12315，12315将介入调查，维护消费者的权益。

佰佰提醒，对超市搞活动促销的食品，消费者尽量不要去购买，因为那些都是快过期或质量破损有卫生安全隐患的食品，如果真的买了，应该回家后马上食用，避免越放越坏。