家具定制只修不退，如此霸王条款让消费者维权更麻烦

现在人们个性消费意识渐强，家具定制消费就是最好的证明。但是，家具定制消费往往存在很多消费陷阱，消费者追求个性的同时，须冷静以对，以防在整个家居装修过程中，问题不断，劳心费力。

定制家具七件套三件有问题

4月14日，记者来到汪佳新居，本应装修设置妥当的主卧室及书房，因七件定制家具的缺席而显得空荡荡。她对此甚感无奈，“他们说只修不退，所有家具都送回返工了。”

这番折腾并非汪佳的本意。去年12月新居入伙，追求个性的汪佳在盐步家具城好家客家具定制中心花费近3万元，为主卧室、书房定制了包括衣柜、书桌、飘台桌在内的七件套。

现场量度、设计图纸、出具方案、落实签单……2015年4月2日交货时，汪佳被定制的家具惊呆了。据她描述，书房的书桌尺寸偏大，与墙体不合，根本无法安装;主卧室的床头柜以及衣柜还未使用，部分板材即开裂爆边。

汪佳当即与商家联系，但对方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未与卖场签订正式书面合同，仅签具购买订单，且定制前已支付七成货款。如今进退两难，汪佳不禁犯愁。

说好的定制家具出了这么多问题，汪佳联系商家后希望能退货。一名自称营业经理的人员解释称，橱柜、衣柜等所有定制家具都不可退货，除非有重大质量问题，这些之前都已告知汪女士。针对顾客家具尺寸及质量瑕疵问题，他承诺公司将尽快督促维修，同时延长保修时间半年以作补偿。但当记者询问“只修不退”的依据时，对方却称“这是行规。”

定制家具案例分析

对此，有业内人士透露，尽管定制家具“只修不退”已是行业潜规则，但目前许多品牌家具定制企业都是实现标准化的量产，很多部件如抽屉、层板等，往往已设定一个常规尺寸。因此，多数的定制是一种框架式的板材组装，如没有进入实际钻孔安装，退货也不会造成太大成本损失。

在定制家具消费中，除了“只修不退”，不少市民都曾有过这样经历：“整体预算看起来很合理，但最后总价却总是高了四五千元。”广东智巧橱柜工艺公司总设计师助理晏明祥道出因由：都是计价模糊、标准不一惹祸。由于我国目前并没有对定制家具计价制定标准，这导致了定制家具市场计价方式的混乱，消费者选购时更需小心谨慎。

定制家具消费提示

精明家具定制3步走

1、选好品牌。消费者在选购定制家具时不要贪小便宜，选择知名品牌能保证产品质量和售后服务。

2、明晰材质。定制前对家具的基材、颜色、尺寸，在合同中以及图纸上应该明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

3、约定退货。签订正式的书面合同，约定违约责任同时，最好明确适用退货的具体情形。

定制家具，也许会让我们的生活空间能根据自己的意志来规划，但是这其中的风险和麻烦，我们不可忽视，因此，佰佰提醒，在定制家具时，我们一定要尽量选择知名品牌，不要因为小便宜，而带来了大麻烦。