家中三星冰箱突然起火 男子保存证据维权获赔10多万元

冰箱是人们家居生活中不可缺少的家电产品，可有谁会想到，好好的冰箱竟会突然起火，好在及时把火扑灭，没有因此出现人员伤亡，但是家里物品却烧坏不少，消费者要求三星公司赔偿12万元，经过协商，三星公司与长春市民李先生达成协议，获赔11.5万元，下面，我们来了解下这个家居安全案例。

维权：掌握一手证据拥有主动权

3月17日14时许，李先生、岳母和8个月的女儿在家，李先生突然发现厨房墙边的冰箱底部冒火星，随即着火，所幸发现及时，邻居们帮忙灭火，消防官兵及时赶到，可是屋内大部分物品遭到不同程度损坏。

家里怎么会突然起火？李先生一向维权意识较强，在事发后及时对现场进行了拍照和录像，并前往客车厂消防中队开具了火灾证明，掌握了一手证据，便于接下来的维权。同时，李先生给三星售后拨打了投诉电话。

3月18日上午，记者来到李先生家中，详细了解情况后，向客车厂消防中队证实了冰箱着火情况，消防方面初步断定冰箱是自燃引起的着火，且冰箱底部压缩机出现问题的可能性较大，同样，冰箱着火原因得到了吉林大学物理学院老师的推测和肯定，记者也将情况反映到了“12315”投诉部门。同时，三星公司售后人员来到现场，将情况作了记录和拍照，并表示会尽快反映到公司总部进行处理。19日上午，三星第三方保险公估方工作人员从沈阳赶来和长春售后工作人员来到李先生家中，保险公估工作人员对现场包括楼下邻居家进行勘察和测量损坏面积，并表示会根据长春市场价格进行评估，大约一周出评估结果。李先生要求三星公司赔偿12万元。

3月27日，记者分别致电消费者和三星公司，三星公司表示已评估出8万元金额，但是没有和消费者达成一致，正在协商中。

4月1日，记者获悉，双方已达成一致，三星承诺赔偿11.5万元，但消费者对签订协议有关内容存在疑义，当天并没有完成协议签订，将于次日签订。

结果：双方各退一步

三星公司言行一致，4月2日10时40分左右，记者来到双方签订协议地点，三星公司长春售后工作人员杜女士和东北大区售后负责人刘先生见记者在场，两名工作人员表示不接受采访，且已和消费者达成协议，不会透露相关协议信息，示意记者离开。

大约过了20分，三星方工作人员示意记者入场，在现场，记者看到消费者李先生妻子包女士正在协议书上签字。在双方谈话中，记者得知，双方签订完协议后会将协议书传到三星北京总部，然后财务将赔偿款打到长春售后处，需消费者自行取款，签写收款单。预计最快于4月7日消费者收到赔偿款。

14时12分，记者联系了三星北京总部，总部给予的答复是，确实已经和消费者达成双方都满意的协商结果，且已经签订协议，三星公司赔偿消费者11.5万元，对于这个结果，消费者表示满意。

家居安全与我们的生活息息相关，如果是因为家用电器引起火灾等安全事故，消费者一定要注意保护好相关证据，做好照片和摄像记录，向商家投诉协商时做好录音，如果消防出警，应第一时间到相应部门开具火灾证明，这样才能有效的维护我们的权益。在此，佰佰提醒朋友们，春季气温高，空气日益干燥，在使用冰箱等24小时插电的电器时，一定要多做检查，避免火灾等安全隐患事故发生。