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果粒橙还没饮用却出现虫子,没有购物小票该找谁维权?

2015-03-11 17:00:48
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导语:

超市购买的东西出现质量问题,小票丢了还能维权吗?对此,记者10日也走访了徐先生口中的淮阴区某大型超市。该超市客服经理称,消费者如遇商品质量问题,在丢失小票的情况下,可通过会员卡可查询消费记录,并在规定期限内,向超市提出退换货要求,但如果无法证明所购商品出自该超市,那么消费者维权将有难度。

在超市买的果粒橙里有疑似虫子的黑色不明物体在沉浮,可是付款时忘带小票,这该找谁索要赔偿进行维权呢?

◎欢欢喜喜年终聚会 喝果汁却喝出虫子

年前,江苏淮阴市民徐先生为犒劳员工,打算组织大家伙儿到一块儿聚聚。为此,徐先生事前特别从淮阴区某大型超市购买了8箱美汁源果粒橙,结束付款后也没拿上购物小票便离开了。

“其他饮料都很正常,8箱里面就这一瓶有问题。”徐先生告诉记者,当时聚会大家正喝得高兴,一位同事正准备新开一瓶果粒橙时,突然发现瓶中“水面”上漂浮着两个黑色的不明物体,定睛一看还有翅膀,似乎是虫子,再摇一摇,又出现了第三只。10日,记者通过徐先生也见到了这瓶饮料,饮料尚未开封,生产日期为2014年12月19日,仍在保质期内,随着瓶身的晃动,确有飞虫形状的物体浮现。

“那时候差不多要过年了,不想搞得太麻烦,而且没有小票凭证,找超市的话应该也不太容易解决。”徐先生告诉记者,事后他并没有直接找超市退换,而是按照饮料包装上实际生产地代码和电话找到了生产厂商。该厂商通过徐先生发来的照片判断,饮料中的黑色物体有可能是果肉中的虫子,并称会再派人前来查看,但徐先生等了十多天也没见对方有动静。

◎小票遗失怎么办? 可向生产者主张权利

超市购买的东西出现质量问题,小票丢了还能维权吗?对此,记者10日也走访了徐先生口中的淮阴区某大型超市。该超市客服经理称,消费者如遇商品质量问题,在丢失小票的情况下,可通过会员卡可查询消费记录,并在规定期限内,向超市提出退换货要求,但如果无法证明所购商品出自该超市,那么消费者维权将有难度。

江苏天哲律师事务所田竹律师告诉记者,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,受害人既可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。如徐先生所述,在销售者无法确认的情况下,可向生产者主张权利。但为了降低维权成本,还是建议受害人直接向有关行政部门申诉。另外,市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员也提醒消费者,超市购物小票、发票等都是维护自身合法权益的重要凭证,有时因证据不足就难以进行维权。所以在超市购物时,消费者不要随意丢弃购物小票,一旦商品出现问题,利用小票可以更直接地进行维权。

“赔不赔偿不是最重要的,我是希望通过亲身经历,给广大消费者提个醒,同时也希望生产者能够始终关注自身的产品质量问题。”市民徐先生说。

责任编辑:胡玲玲

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