自贡一消费者买到胀包霉牛奶 协商获赔2000元和2件牛奶

牛奶营养高，很多人都有每天喝牛奶的习惯。自贡市民赵先生在像往常买完牛奶准备喝的时候，却发现其中一件牛奶包装发霉而且胀包，味道有点奇怪，比以前买的黏稠很多，赵先生找到超市经过理论后，其中一品牌牛奶，现场赔付1500元，另一品牌牛奶事后同意赔付500元钱和2件牛奶。

事件超市购4件牛奶 1件发霉2件味道不对

“原本是想在端午前买回家给几个孩子过节喝的，没想到买了4件牛奶，其中3件都有问题。”2013年6月8日晚8点过，家住蓝鹰花园的赵先生到小区对面的莉莉超市龙汇店购买了4件奶制品，不料其中3件都存在“问题”。

“买的时候没发现，拆开来一看，有1件箱子内部出现了大面积的霉斑，牛奶小包装还出现胀包现象。”赵先生说，“另外有2件，孩子拆开来喝了几盒，两个娃娃都说味道很怪，我老婆尝了一口，也说比以前买的黏稠很多，我们都不敢再喝了。”赵先生出示的超市购物小票显示：出票时间是6月8日20点47分。

维权经销商出面协商 更换牛奶并赔2000元

6月9日下午4点左右，赵先生一家人拿着四件牛奶来到莉莉超市讨要说法，“我们是4点过8分来的，但超市工作人员却说店长今天休息不在，店长只是在电话里让超市代班的一个负责人叫来了牛奶经销商，让我们等经销商来处理。”赵先生说。

随后，自贡汇东工商所工作人员接到举报电话后赶到了现场协调，该工作人员查验牛奶后表示，“产品是合格的生产批次，也没有过期。”

当晚6点40分左右，其中一牛奶品牌的经销商来到了超市查看牛奶后表示，“这几天雨水多，箱子上面的霉可能是运输途中或者储存时造成的，胀包可能是因为受潮。”经过协商，该经销商当即赔付赵先生1500元，外加更换牛奶。当晚7时左右，另一牛奶品牌经销商的工作人员也赶来了，在请示领导后，他们也同意赔付赵先生500元和2件牛奶。

冲突店长不露面 顾客着急引发争执

2月9日晚上8点左右，赵先生一家已在超市等了4个多小时。赵先生认为，虽然经销商已进行了赔付，但销售发霉牛奶的超市也应该给个说法，而超市店长却以休假为由，一直没有露面，超市的那名钟姓负责人也一直表示，是经销商的责任，超市不应该负责。

有些急了的赵先生便搬着牛奶箱堵在超市门口，不让其他顾客进入。

当晚8点25分左右，两名丹桂派出所的民警接警后来到现场，钟姓负责人说：“是店长让我报警的，我们只是想维持下秩序。”随后，两名民警在了解了现场情况并做好记录后离开，汇东工商所工作人员则一直在现场协调。

律师说法：商品存在问题，可要求10倍赔偿

泰和泰律师事务律师张平表示，消费者在买到问题牛奶后，可通过多种途径来维权，“找商家、找牛奶经销商都是可以的。当然，除了找相关责任人外，还可以通过消费者协会、食品安全部门来协调处理，但是不应采取过激的行为维权。”

“如果协调没到位，可以通过工商、法院、行政部门等来采取强制性的措施，经过相关部门的鉴定，如果发现牛奶确实存在问题，则消费者可要求得到10倍赔偿，”张律师说。