问题牛奶维权之路艰辛，幸有专家来支招！

牛奶作为一种很多人都喜爱的健康饮品，与之相关的食品卫生安全事件一直是社会关注的焦点，作为牛奶消费者，我们要懂得学会使用法律维权。

陈女士和丈夫每天早上都要喝一杯纯牛奶。家里订牛奶也有七八年了，门口挂的奶箱也从“田村”换成“花花牛”，最后变成“三鹿花花牛”的牌子，可是最近却发现牛奶量不足。

陈女士说，虽然发现奶量不够，但考虑到每次用微波炉杯称量牛奶，都已经剪开袋口，她担心三鹿花花牛公司认为证据不足，所以只要该公司能恢复标准重量，她也就不再追究。但是，发现送错奶和送变质奶的事，促使她萌发了向媒体投诉的念头。

2006年11月10日上午，陈女士发现牛奶里出现黑色的斑点，三鹿花花牛公司人员带牛奶返回公司化验，但直到2007年3月初，陈女士仍然问不出化验结果，也没有人给她任何解释。

牛奶厂家说法

针对陈女士的问题，河南省三鹿花花牛乳业有限公司售后服务经理闫浩做出了如下解释：

第一，纯牛奶每10包的整体重量只会多不会少。因为灌装过程中起始或终止时灌装量可能会有变化，所以单包纯牛奶重量会有浮动，但是，每10包的总体重量高于规定标准，否则机器会自动报警，订户绝不会因此吃亏。

第二，两种奶都是独立渠道，送错的可能性小。闫浩说，家政专供和市场零售是公司内部相对独立的两个渠道，不应该会送错。出现陈女士所说的情况，可能是家政专供的纯牛奶出现破损等问题，送奶员购买市场产品进行补充。具体情况如何，公司将认真调查。

第三，牛奶中的黑色斑点是包装材料的毛边。闫浩说，包装机器在切割压膜包装材料时，可能会有部分毛茬掉进奶里。他会要求送奶员及时地给订户做出耐心解释。

那么，订牛奶需要什么维权知识呢?

专家提醒，订奶要认清正规发票，不能接受送奶员的“白条”。三鹿花花牛公司订奶人员统一着装，统一票据一式三联，订奶卡上面有公司的票号、订奶员的签名、联系电话、送奶须知等信息，正规发票会在订户和公司之间形成简易合同关系，具有法律保护效力。

总之，消费者无论喝哪种形式的牛奶，都须谨记一些牛奶相关的健康常识和维权常识，只有这样，才能保证自己喝的牛奶是真正物有所值。