中国游客大闹曼谷机场 公民出游不应过度维权

2015年9月5日，几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频在网上热传并引起网友热议。视频中，一群游客正手挽手高唱中国国歌，部分歌者的眼中甚至涌出泪水，七八个机场警察以及工作人员也在画面中出现。据多位网友爆料，这些中国游客因航班延误，坚持讨说法而遭到机场工作人员强行驱逐，后感觉泰国人“不把中国放在眼里”而情绪激动高唱国歌。

中国游客大闹曼谷机场 公民出游不应过度维权

其实，中国游客出丑的事件并不少见，下面就是本安全网专注于公共安全的小编为您罗列的近期发生在中国游客身上的典型案例。

案例一：2015年5月初，华西社区报记者休假时随旅行团前往美国旅游，到达洛杉矶入住酒店后，导游便告诉大家，不久前，一位四川大妈在该酒店里晒内衣触动火警被罚款3万元美元，希望大家引以为戒。而刊登有该则新闻的报纸，也被放在了酒店大厅醒目的位置。【详情】

案例二：近日，北京出入境边检总站遣返所民警接收到一名被东南亚某国遣返的中国籍女子，其被遣返的原因为衣装暴露。经了解，王某是北京某大学的学生，今年即将毕业，本想趁着毕业前的空闲时间去东南亚某国旅行，没想到在入关时因为其衣着暴露，目的不明确，被拒绝入境并遣返回国。【详情】

案例三：近日，一名空姐在西部航空PN6311航班上遭到一名男子殴打，引发网友广泛关注。据悉，男子因不满飞机延误大发雷霆，于是拿空姐出气，将其暴打一顿。随后，几名身穿制服的警方人员到场准备将男子带走调查，这时男子突然倒坐在地上耍赖，行为举止完全不像个成年人，多次强调“我不走”，拒绝下机配合警方调查。【详情】

事件经过：

事件发生在9月4日下午，这批游客准备搭乘北京时间下午5点40分的班机，返回重庆。但抵达机场后被告知不能按时起飞，“先说可能要晚点3小时，后来又告诉我们飞机需要检修，要到凌晨三点才能登机。”对此，很多游客认为机场和航空公司必须给予解释与赔偿。

中国游客大闹曼谷机场 公民出游不应过度维权

后经机场、航空公司与旅行社领队商议后，提出了一种解决办法：送旅客前往机场外的酒店休息，泰国方面当晚也出具了道歉信。

但此时游客间也发生了分歧：一部分愿意到酒店休息等登机;一部分则要讨说法，让机场方面答应三个补偿条件：机场方面公开道歉;乘波音747回家;赔偿1000元人民币。

对此，泰国机场工作人员强行驱赶中国游客，后引发中国游客集体唱起了国歌。中国游客认为，泰方的行为是“不把中国放在眼里”。

但其中一部分最后决定到酒店休息，这些旅客在凌晨1:30被叫醒赶回机场，当他们赶到登机口时，几位未赴酒店休息的旅客对这些旅客进行责骂，当一位旅行社领队试图解释时，亦被追骂汉奸。于是，双方发生口角。

凌晨3点，绝大多数乘客还是登机了，可期间又因座位问题又延误了半小时。就在大家以为该起飞时，广播传来消息称，30余位不愿上飞机的游客要求拿回他们的行李，于是机组人员打开已经装好的行李舱，这个过程耗去整整两个小时。

中国游客大闹曼谷机场 公民出游不应过度维权

直到那时，飞机才起飞。后有消息称，那30余名没有上机的乘客，因自愿放弃登机，其损失需要自己承担，而重庆市旅游局也或会将这些通过旅行社签证出国的未登机人员拉入黑名单，今后任何旅行社不得接受他们的跟团申请。一位导游还透露，其实最后30多个人又发生了分歧，部分人员愿意登机回家，但由于错过了允许登机的时间，被机长拒绝了。

9月6日，那30余名乘客也已回国。对此，其中有一位乘客表示，是因机场保安强行清场才唱国歌，也并非因为赔偿。

公共场所勿丢“国格”

机场是公共场所，更是各国人民齐聚的“大舞台”。一个微小的行动可能会传递文明信息，也可能在不知不觉之间毁坏了整个国家游客的旅游形象，丢了“国格”。

中国游客大闹曼谷机场 公民出游不应过度维权

比如，此前“中国大妈在曼谷机场围圈打牌”事件在网络上被传得沸沸扬扬，来泰旅游的大妈可能并没有意识到这种行为在泰国属于赌博，在机场这种公共场合更是不被允许。而“中国游客在机场插队被劝后打人”“中国女子在机场晾晒私密衣物”“中国游客在机场卫生间赤裸上身换衣物”等新闻更是陆续被泰国网友曝出。本来高高兴兴出来旅游，却被网友拍了照片上传至网络并被定义为“不文明”，所谓“泰囧”不过如此。

维权不能过度否则有理也会变没理

以此次航班延误的情况为例，这总的来看是个消费的民事行为，首先，违反了签署的合同;其次，损害了自己和同行旅客的权益;第三，唱国歌的行为反而有辱国格，这些游客的行为明显属于“过度维权”。航空公司对延误了游客的行程，确实有相应的责任，游客也确实有权力维权。但同时，航空公司在合同范围内履行了自己的职责，但游客却在恶意扩大损失，并且否认对方在处理航班延误时作出的努力，并且提出了不合理要求，有理也变得没理了。

旅游市场快速发展 过度维权行为时有发生

中国公民出境旅游正处于发展的初级阶段，面对快速增长的市场，特别是超过一个亿的出境旅游人次，无论是对目的地的公共服务和商业接待体系，还是客源地的游客教育与引导，都是全新的挑战。目前既有法律上的相关规定，也有国家旅游行政主管部门和文明委联合发布的《中国公民出境旅游文明指南》，还有《不文明游客记录管理暂行办法》。

近年来我国的旅游市场快速发展，但是与之对应的“过度维权”情况时有发生。中国外交部领事司相关负责人也曾表示，领保中心近年来处理的各类领保案件中，一半以上系中国公民自身原因所造成，而其中不文明出游案件中，“过度维权”行为数量最多。我国以往发生此类事情，有的航空公司及机场为了息事宁人，对部分乘客不合理要求予以满足，造成一种只有闹才可以赔偿的假象，一味纵容，才会发生今天的事情。

面对此类情况应理性交涉并留足证据

在出行前首先就要详细了解目的地情况及正确履行合同，并通过理性交涉来争取当下最好的安排。在交涉过程中必须理性面对，同时尽可能互相配合彼此，并对交涉过程中的有关证据进行收集和保存。

中国游客大闹曼谷机场 公民出游不应过度维权

事实上，《中华人民共和国旅游法》在“旅游者”一章中同时对旅游者的权利和义务都做出了规定。如果游客权益确实受到损失，当然可以通过商业、行政和司法渠道寻救济，但是要注意把握度，不能冲撞法律。

如果游客在海外旅游目的地感觉权益受到损害，可以根据旅游合同或者酒店住宿等单项服务合同与旅行社、旅游供应商谈判解决。游客还可以向国家和地方旅游行政主管部门投诉，以寻求行政救济。或者向当地警察和国内的司法机构寻求司法救济，致电驻在地使领馆，寻求公民的海外领事保护。

结语

中国游客正成为世界旅游业的中坚力量。据预测，中国出境旅游的人数将从2012年的7000万人次达到现在的1亿人次，近年来中国游客在国外“丑事”时有发生，提高全民族的文明素质成为热议话题。为了避免类似情况再发生，必须从基础教育时期开始就提升人们的旅游素质，舆论也要持续关注，从而起到良好的教化作用。与此同时，相应的法律法规也要全面跟上，规定必要的警告或惩戒措施。类似事件中，媒体特别是网络媒体的介入是很有作用的。同时，社会也需要更多理性的声音。

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