取款机扣钱不吐钱 急坏客户

“系统短信通知已经扣钱了，可等了3个多小时，钱还是没有吐出来。”1月23日晚上7时许，南宁市民张先生到南宁市华东南京路口中国工商银行南宁华东路支行取钱时，遭遇了一件让他意想不到的事情：自助取款机的出钞口就是不吐钱。

到底是何原因造成取款机的出钞口不吐钱呢？事情发生后，张先生只好在现场等待，这一等就是3个多小时。而在他身后，还有两个急着要取钱买票回家的工人。对此，该行网点相关负责人表示，出现这种情况，应该是跨行取钱，通信故障造成的，并表示在核实相关情况后，会在2个工作日内给张先生一个答复。

1 疑惑 取款机竟扣钱不吐钱？

1月23日晚上7时许，市民张先生拿着某银行的储蓄卡，来到南宁市华东南京路口中国工商银行南宁华东路支行自助取款机前，打算取钱买票让手下的两名工人回家。插卡、输密码、输金额等等一系列的动作完成，系统显示“正在出钞”。同时，由于张先生的银行卡办理了短信银行，短信也发来通知，显示张先生的卡“已扣账成功”。

可就在这时，意想不到的事情发生了，张先生的卡被退出来了，可出钞口却迟迟没有“吐钱”。扣了钱却不吐钱，这到底是何原因？张先生急忙拨通了该银行客服95588。

“对方说我的卡不是该银行的卡，要找发卡行，可我明明是在该银行取的钱呀，钱是该行扣的呀。”张先生告诉记者，接通电话后，对方并没有给他提供一个可行的解决方案，也没有派出工作人员前来查看相关情况。无奈之下，张先生只好选择拨打110报警。

2 担忧 取款机被人动了手脚？

几分钟后，接到报警的南宁市公安局兴宁分局朝阳派出所涂警官来到事发自助取款机处。见民警到来，张先生再次使用银行卡进行之前的操作。重复的结果：短信再次通知取款成功，可自助取款机的出钞口一样不吐钱！

见此状况，民警只好再次电话联系工商银行客服，可一样没有等到工作人员前来处理。民警估计，要么是取款机出现故障，要么是出钞口被不法分子人为堵住。于是，便建议张先生再次联系银行人员。

当晚10时许，记者表明身份联系上工商银行客服95588。工号为27283的客服人员表示，出现这种情况，如果没有异常情况，银行调账给客户。而他所说的异常情况就正是张先生等人担忧的——银行自助取款机的出钞口被人为堵住。

最后，几经协商，该客服建议张先生不用再在自助取款机处等待，而是次日到银行网点进行登记和核实。于是，在苦苦等待了3个多小时后，张先生只好带着担忧离开。而在他身后，则跟着失望而无奈的两名工人。

3 解释 应是系统通信故障造成

24日上午9时许，张先生再次来到该银行网点。在和银行网点交涉后，银行网点对张先生表示，将对张先生所说的情况进行核实，如果情况属实，会在两个工作日内给张先生调账。

那到底是何原因造成扣钱不吐钱的现象呢？当日下午3时许，记者来到该银行网点，当日的值班经理赵经理告诉记者，他们的自助取款机没有出现异常，也不存在出钞口被人为堵住的现象。而出现张先生这样的事情，应该是因为张先生跨行取款，系统通信出现故障造成的。

“这种情况，顾客不用一直等待，银行在核实情况后，都会作出相应的解决方案。”对于出现张先生这种情况，赵经理表示顾客在向银行客服反映，可以自行离开，等上班时间再和银行网点进行联系。

佰佰安全网提醒您：想了解更多银行业务安全常识，下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。