女子买了碎屏险 手机摔条缝却不予理赔

如今智能手机的屏幕，基本都已是5寸以上，年轻人喜爱的苹果机，也从几年前3.5寸的“iPhone 4”，进化到眼下5.5寸的“iPhone7plus”。然而手机屏幕越大，使用时掉落的可能性也越大，屏幕刮花甚至碎屏，修起来的费用实在让人心痛不已。为此，临海的毛女士在买手机时特地保了一份手机碎屏险，也恰好在保险期内摔碎了屏幕，只是理赔的过程，却并没预想中顺心。

手机摔条缝，店家说还能用 不予理赔碎屏险

近日，市民毛女士一通投诉电话打到临海市消保委询问工作人员，她买的手机碎屏险竟然在保险期内不予理赔，难道买的是份“假保险”？

毛女士介绍，去年3月份，她在临海巾山路一家营业厅买了一台“iPhone6plus”手机，当时店员向她推荐手机碎屏险服务，毛女士一番斟酌，觉得这碎屏险买的不亏。“保费就百来块钱，店员称投保之后一年内手机摔碎屏幕，换屏或维修的费用可以报销，想想这么大屏的手机，肯定难免磕磕碰碰，就当买个安心。”毛女士说。

手机用了快一年，平安无事。前几天，毛女士手一滑，手机掉地上摔了一道裂痕，心疼之下找出去年的保单一看，恰好在碎屏险到期前一天，毛女士直呼万幸。

3月17日，毛女士拿着手机到买手机的营业厅去换屏幕，但工作人员看了看手机，却表示毛女士这台手机只是外层碎了一条缝，里层的显示屏还是好的，不影响正常使用，因此没必要更换。

“保单到3月18日才到期，现在明明是在质保期内，而且确实是屏幕碎了啊，难道一定要裂开花才能换吗？”对于店家的说法，毛女士心里窝火，无奈之下向临海市消保委投诉。

消保委介入调解

商家赔付一半修理费

在核实了毛女士的保单、发票、手机损失等情况后，经消保委工作人员调解，该营业厅向毛女士表示歉意，赔付毛女士换外屏修理费的50%（99元），并赠送充电宝一个。对于这次调解结果，虽然双方都比较满意，但消保委工作人员表示，碎屏险值不值得买，这确实还得看个人需求。

“以新出的iPhone7plus来说，原装屏幕置换价格竟达到了1988元，几乎是一个中等国产手机的整机价格，因此消费者觉得出百来块钱保手机屏幕一年平安，这笔钱花得挺值，实际上却并没消费者想的那么简单。”该工作人员介绍，前阵子消保委也处理过这么一起纠纷，市民林先生也买了手机碎屏险，并且碎屏后成功理赔过，但是后来手机系统出现问题，到售后服务店维修时，却因为曾在非官方售后保修服务点置换过屏幕，经过第三方换屏的手机因为进行过屏幕拆卸，已经不能享受苹果的保修服务了。

消费者买碎屏险之前

还得看清楚条款

另外，记者在淘宝、京东等电商平台看到，大部分手机购买页面下方，都附有碎屏险业务，价格从几十元到数百元不等，分别对应不同的保险期限和保额上限，但若留意碎屏险下方的条款会发现，其实碎屏险的理赔，还是有蛮多限制的。

首先与实体店购买的碎屏险服务不同的是，电商平台购买的碎屏险服务，是从订单完成后第31日开始生效，而并非机器到手就开始服务；其次，碎屏险的理赔服务只有一次，只要理赔后，不管维修金额大小，服务就告终止；而维修后可能影响厂家保修这一条，在碎屏险的提示中也说到了。

另外，像毛女士这类不影响手机正常功能的屏幕损坏，条款里也有规定“本服务不涵盖由于进液意外情况导致的机器故障以及不影响功能使用的外观损坏”，若参照电商平台的理赔标准，营业厅不给毛女士理赔，严格来说也不算违约。

佰佰安全网提醒：消费者要理性消费，避免上当受骗，一旦遇到类似情况，要及时举报，用法律途径维护好自身合法权益。 相关安全防范知识尽在本网生活维权知识频道。