10多万元首饰快递时丢失 最高7000元保价起争议

合肥一家珠宝店通过联邦快递寄送一批价值11.15万元黄金首饰去河南。然而货物寄送了十多天仍没未“到港”。联邦快递方面回复珠宝店：货物丢失，可按照先前规定的最高保价7000元赔付。珠宝店表示不能接受。据了解，保价快递一旦丢失，到底是按保价额度还是货物实际价值赔付，目前存有不小争议。

事件还原

11.15万元黄金快递时失踪

今年2月4日，合肥一商场戴维克珠宝首饰专柜的工作人员周红打包了5个包裹，准备寄送到河南。她给一直合作了五六年的联邦快递打了电话，对方随后派人将5包货物取走。直到2月9日，周红发现，她的手机里只收到其中2个快递到货的短信，其他3件没有短信通知。

周红随即联系联邦快递客服查询。“他们查询的结果是4件都已经收到了，另外1件一直在杭州中转。”快递公司的回复，让周红开始担心起来，因为这批还在杭州中转的货可不简单，里面有6件黄金手镯和50件K金项链等金饰，总市值11.15万元。

周红的担心并非多余。紧接着，一个更坏的消息传来。快递公司客服称，这批货物单号显示在杭州，但他们在杭州并未找到这件货物。也就是说，这包黄金快递时失踪了。

最高7000元保价起争议

接下来的几天，周红不断地和联邦快递沟通，督促他们尽快寻找到货物。但令人遗憾的是，直到昨天，这批货物仍杳无音讯。

戴维克珠宝首饰合肥百大CBD店经理张诗平说，珠宝公司总部与联邦快递签有合作协议，多年来，公司很多黄金珠宝都是通过联邦快递向全国发货，没想到这次会出现这个问题。

更让张诗平难以接受的是赔偿问题。“我们这么多年合作，一直都是默认他们的最高保价金额，这笔快递也支付了保价费用。”但张诗平无法理解的是，快递公司称他们所谓的最高保价只有7000元，也就是说快递公司按章只能赔偿7000元，与实际货值差之甚远。

“联邦快递现在说他们每一单最高保价就是7000元。合作这么多年，他们并没有告知我们这一点。”张诗平表示，对联邦快递的处理结果非常失望。

近日，记者来到联邦快递合肥分公司，公司相关负责人拒绝接受采访。“我们没有权限接受你们的采访。目前这个事情已经有公司专门负责人来对接。”

记者又电话联系了联邦快递北京总部，一名工作人员通过邮件转发给记者一封回应申明：“确保客户的货物安全、准时送达是联邦快递最重要的工作。我司对此国内货件所引起的不便表示歉意。事件发生后，我司高度重视，相关部门多次和客户沟通，就此事件所带来的不便和困扰向客户表示歉意。并且依据快递单据上客户所申明的货物价值（7000元人民币），提供了赔偿解决方案（全额赔偿货物申明价值）。同时，联邦快递从未放弃对此票货物的追查工作，也已责成事件所涉及的第三方运输企业对货物的整个运输环节进行彻底调查。联邦快递将继续本着诚恳、合作和协商的态度积极与客户联系协商，以尽早解决此事。”

这名工作人员随后在电话中向记者说明，珠宝公司与联邦快递已经有多年合作，每一批寄出的快递单上都明确有关于保价的价格，“这也就是说，视同协议的保价价格就是每单7000元最高保价，如果他们不认同这个保价，也不会与我们快递公司合作。”

律师观点

珠宝公司可按货物实际价值索赔

对于这起保价之争，安徽力澜律师事务所律师黄伟认为，快递公司无视货物实际价值，提出的最高7000元保价赔偿方案是不合理的。珠宝公司可以通过司法途径，向快递公司提出货物实际价值的赔偿诉求，“但前提是，他要提供证明自己货物实际价值的有力证据。”

黄伟告诉记者，事实上当下大多数快递公司规定的一些条款都是格式条款，是否合理有待商榷。提供格式条款方首先应尽到告知的义务，另外，格式条款要公平公正。黄伟认为，快递公司既然承担了快递业务，同时收取了快递费用，就有义务将对方的货物安全准确地寄送到目的地，“保价这项增值业务是否合理也值得探讨。”

延伸阅读

快递保价最高额度标准不一

关于快递保价业务，快递业到底是如何规定和开展的呢？记者咨询了顺丰、韵达和圆通三家快递公司。

韵达快递总部的工作人员告诉记者，每个网点对于保价要求不一样，要具体到某一个网点再咨询关于保价价格。记者随机询问了合肥市瑶海区的网点。对方声称，他们网点没有保价业务，“不过在新站区的一个网点可以进行保价。”当记者询问最高能保价多少时，对方告诉记者，要具体看什么样的产品，“最高只能保2万元。”

圆通快递公司客服人员同样告诉记者，对于保价价值需要看是什么样的物品再确定，不过最高保额也不能超过3万元。对于记者提出，货物如果价值超过3万元，快递公司是否承接这单业务，这名客服人员并没有直接回答记者的问题，“这个你需要具体到各个网点咨询。”

顺丰快递合肥分公司的负责人周纪魁告诉记者，保价是快递行业的附加业务，目前国内大多数快递公司都有，但对于保价的上限和赔付标准各家快递公司又各不相同。“我们目前有一种高端的快递业务叫特保业务，上限可达到50万元。这些特保的快递都是由专人专车寄送，相对来说寄送的商品价值也非常高。”周纪魁称，但是目前合肥市场上选择这项快递业务的客户并不多。

一旦货物丢失，客户只要提供相应货物的价值证据就可以进行赔付流程，“基本上不会出现什么问题。”周纪魁表示，大多数纠纷是产生在没有保价的货物上。这类的货物，快递行业一般的赔付标准都是运费的倍数，“但是具体三倍还是五倍，每个快递公司也是不一样的。”

保价是重要依据

“保价是一个比较有效的依据，通过保价的快件，如果丢失的话，相关快递公司会按照保价的价格对快件进行赔付。”合肥市邮政管理局市场监管处处长王映辉说，如果是没有保价的快件遭遇遗失的情况，快递公司首先要和对方进行协商，“我们各大快递企业都有自己的售后服务热线，通过这个售后服务热线，一般能解决一些问题。如果实在解决不了，还可以拨打国家邮政局12305投诉热线。我们邮政管理部门也会根据相关规定进行协商处理。”为了避免在寄送快递时发生此类纠纷，佰佰安全网提醒：一定要在你的物品详单上面写明你的快件物品详细内容和价值。这样，一旦出现纠纷，这份快递详单将会成为法律诉讼的一个有效证据。 相关安全防范知识尽在本网生活维权知识频道。