网站订房后查不到房间 临时要求加改名费

提前20天付款在去哪儿网订好了房间，可是临出发才发现，不仅房间还没订好，因为网单中姓名顺序颠倒，代理商要她再交250元改名费，才能确保入住。更令她惊讶的是，她联系去哪儿网，被告知不能透露是在“去哪儿”平台订房的，要保密。

虽然最终代理商还是发来了酒店订单，陈女士和家人也顺利入住了，但是这一烦心的经历极大影响了她的出行心情。15日，网站表示愿赔偿陈女士500元，并表示歉意。

近日，陈女士讲述了发生在自己身上的这个消费经历。

[意外]

订房后查不到房间 临时要求加改名费

陈女士说，今年1月27日，她在去哪儿网花1340元，预订了澳门喜来登金沙酒店的一间豪华客房。她对2月18日的旅行满怀期待，可没想到随后各种意外接踵而至。

预订后几天，陈女士联系酒店核实订单，酒店告诉她没有收到订单。陈女士带着疑虑联系了去哪儿网，她要求网站和其他平台一样，发送酒店预订单到自己的邮箱。但网站客服表示，去哪儿网不同，不会发送。但是酒店房间是定好了的，到时可以放心住。陈女士也就没放在心上。

2月18日上午，已到出行的当天。陈女士接到网站电话，说她填写的英文名字中，姓和名顺序颠倒了，可能无法入住酒店。陈女士一下懵了。不过网站提出，如果陈女士愿意支付250元“改名费用”，可以解决这个问题。

马上就要带着母亲出境，按计划抵达当地的时间是深夜，一旦无法入住岂不是一家人得露宿街头？陈女士只好妥协，表示愿意支付250元。对方随即提供了支付宝账户和微信，要求陈女士汇钱。

汇款前，陈女士留了个心眼，打电话到酒店核实。酒店表示，即使姓名颠倒，也是可以入住的。问题是，按陈女士的名字，根本查不到订单。

提前20天预订的酒店，要出发了竟然还查不到订单。陈女士彻底愤怒了，向网站投诉，可是在沟通时，出现了更让她吃惊的状况。去哪儿网说，绝对不能跟酒店说是通过他们网站订的房间，而要说是通过朋友订的。

[回应]

是代理商单方要求 赔偿500元并道歉

什么“改名费”需要250元？记者咨询了几位酒店从业者。酒店从业者张女士说，酒店方根本没有这一项收费，一般情况下，即使网上下单出现名字输错，只要酒店确认收到订单，消费者能提供合法有效证件，就可以入住。“代理商可能利用了消费者马上就要出境，担心无法顺利入住，息事宁人的心理。”

对于陈女士的遭遇，记者联系了去哪儿网。去哪儿网客服回应称，去哪儿网海外的酒店房源都是代理商的包房，陈女士是提前下单没错，只要下单后收到网站的确认短信，房间是没有问题的。但是酒店排房不会在预订当天就排出来，代理商一般要入住当天才会跟酒店做最后确认。

对代理商索要250元“改名费”的问题，去哪儿网称，该项收费是代理人员单方面要求，跟网站无关。订单中顾客姓名顺序颠倒会不会影响正常入住，用户可以咨询一下酒店，以酒店说法为准。如果不影响入住，就不用理会代理商。

15日上午，去哪儿网称，鉴于这起事件给陈女士出行带来的不愉快体验，公司决定赔偿陈女士500元，并对陈女士表示歉意。工作人员称，对于代理商的问题，下一步会进行内部整顿。

15日下午，陈女士向记者证实，已经收到去哪儿网赔偿的500元汇款。

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