顾客超市内摔断手镯索赔 超市承担75%的责任

陈女士的手镯断为3截

3月13日下午，镇江中级法院和京口法院联合召开有关消费维权的新闻发布会，发布会前，京口法院开庭审理了一起消费者维权案件——陈女士在镇江一家超市购物时不慎摔倒，导致自己的手镯断为3截，她因此向商场索赔8万元。最终，法院根据第三方评估报告认定手镯价值7200元，判决超市承担75%的责任即赔偿5400元。

争议焦点

顾客摔倒谁担责？损失金额如何确定？

记者在庭审现场了解到，2016年9月3日晚上9点15分左右，在镇江市八佰伴商贸有限公司大统华购物中心（下称超市），陈女士购物时摔倒，造成她佩戴的翡翠手镯摔坏。陈女士认为，她摔倒是店内地面积水导致的，并向超市索赔4万元，但经多次协调后超市仍拒绝赔偿，于是，陈女士提起诉讼，索赔8万元。

本案的第一个焦点是，陈女士摔倒的原因及双方责任大小。法庭上，双方就此展开了辩论。

超市代理律师提供了一份陈女士从超市门口通过的监控视频，并表示，当时已经临近打烊，工作人员曾要求陈女士不要进入，但她仍坚持到卖场里买牛奶。“因为即将结束营业，因此原告行走较快，这完全是因为原告未尽合理的注意义务，造成其摔倒的。” 但陈女士摔倒的地方是监控盲区，没有关于她摔倒过程的监控视频。

陈女士的代理律师则认为，这个视频恰恰能支持陈女士的诉求——视频中，有人在超市门口拖地，“由于被告方的工作人员正在打扫卫生，导致了地面积水，而被告方没有及时将该积水清理，导致原告在正常行走过程中意外滑倒了。”

本案的另一个焦点在于损失金额如何确定。陈女士的代理律师表示，手镯是六七年前在云南腾冲购买的，当时花费了6万元，考虑到翡翠的升值空间，故提出索赔8万元。

不过陈女士并没有提供购物发票等证据。而权威机构提供的评估报告显示，该手镯在完好状态下的市场价应为6000—7500元。值得一提的是，此次评估费用达1万元，由陈女士先行垫付，当法官报出手镯的评估价格和评估费用后，旁听席一片哗然。

法院判决

超市负75%的责任，评估费双方承担

对于上述两个焦点，当事双方各执一词，在休庭调解无效后，法院最终作出宣判。

“在原告进入超市购物的时候，虽然临近结束营业，但是仍在营业时间之内，被告已经开始了清扫工作，一定程度上会给正常的消费者购物造成一定的妨害。”主审法官许蓓说，此外，陈女士作为一个成年人，在行走过程中自身也有注意安全的义务，从她所处的位置来看，她是能看到有人在清扫的，但是她没有尽到注意义务，造成了滑倒。

最终，法院根据第三方评估报告和本地区市场情况、手镯品牌、人文等信息，酌定手镯的价格为7200元；在综合比较双方的过错程度后，法院判决超市承担75%的损失即赔偿5400元，同时1万元评估费及700元案件受理费，由陈女士承担2000元，超市承担8700元。

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