近年来，一些百货零售、美容美发、休闲健身等行业都实行预付款制度，虽然可以优惠，但一些店铺的突然倒闭关门，消费者权益受损的事情层出不穷。
广州一健身房突“停业” 消费者预付款打水漂
昨天,有市民报料称，春节假期已经过去，广州越秀区置地大厦的一家“康魅健”健身俱乐部却迟迟不营业，老板及工作人员的电话均无人接听。不仅如此,记者还了解到,该健身房还拖欠了员工工资及物管费用，众会员不禁担心老板携款“走佬”。
事实上，近年来“预付款消费”陷阱频频发生。到底应如何防范风险,有律师告诉记者，法律虽然对预付款有一定规范,但如何监管仍是一片空白，消费者想要维权难度不小。
会员李小姐介绍,“康魅健”健身俱乐部大约开了一年多。“我去年办了一张半年卡和价值8000元40节课的私教课程。”目前,李小姐的私教课程只上了1/3。李小姐说,今年过年前,健身房还是照常开门营业,并通知2016年2月15日恢复营业。
然而,李小姐15日前来健身时,却发现健身房内空无一人。不仅如此,从一楼通往健身房的电梯也停止使用了。“我打电话给前台、教练和销售都无人接听,真不知道怎么办才好。”李小姐十分担心。于是,她又通过其他健身的朋友找健身房的工作人员了解情况,有离职的销售员告知她称这家健身房已经“关门大吉”了,也有人称公司负责人将在20日回来处理。“但不少销售员和教练对健身房的情况还是‘蒙查查’,只说公司还欠了他们的工资,他们也不知道公司到底怎么了。”因此,健身房到底是“跑路”还是其他原因停业,至今没有答案。
另一位闻讯赶来的沈先生则告诉记者,他曾听工作人员称这家健身房的经营的确出现了问题,今年1月底在开张时已经出现停电的情况。更令人诧异的是,虽然健身房空无一人,但大门却敞开,跑步机、动感单车等还在,所以不少会员依然选择前来继续健身。“不管是不是‘走佬’,反正我住得近,我自己过来锻炼锻炼也好。”不仅如此,沈先生说自从停业后,健身房内的一些小型器材还被人拿走了。“本来哑铃架上摆满了各种型号的哑铃,现在被人拿得所剩无几,根本没有完整的一对哑铃。”
会员逾百人损失约百万?
昨日上午,记者来到现场看到,健身俱乐部没有一名工作人员。按照前台的一份通讯录,记者尝试拨打该健身中心总经理于先生电话了解情况,截至记者截稿为止,一直无人接听。随后,记者还拨打了其中一名销售员的电话,对方称:“不知道公司是不是倒闭了,但自己没有收到通知要回去上班,公司还欠我一个月的工资。”此外,置地大厦物业管理处也表示,该健身俱乐部拖欠约6万元的物业管理费。
对于会员的损失,李小姐称,她只知道十多位相熟的朋友总共缴纳了近10万元的教练费。此外,按照健身房办公室摆放的超过100本会员的私人教练协议书,协议价格每名会员从2000元到上万元不等。记者以此进行粗略计算,会员们损失或达到约百万元。
昨天,李小姐与其他会员向大东派出所报警。但警方到现场后表示,这属于经济纠纷,建议他们通过工商部门处理。
律师说法:两途径可追讨损失 然而用处都不大
事实上,近年来“预付款消费”陷阱频频发生。“预付款会员卡”实行“预付款制度”,虽然消费者从中得到折扣、减免、赠送等优惠,然而,从而导致的店铺突然关门、会员维权难的事情层出不穷。
广东大同律师事务所主任、省消委会首席法律顾问朱永平律师说,对于预付款如何使用和监管,当前法律仍是一片空白。这也导致许多不具备发行资质但仍然发行会员卡的情况大量存在。他还介绍,2012年年底商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,也对发卡机构做了详细规定,还明确零售、餐饮、居民服务等预付卡纳入备案管理范畴。不过,这一监管举措并不能强制企业必须备案,在事后监管时一直面临执行难的问题,即使罚款最高额也仅为3万元。
对于消费者而言,如果进行预付款消费的商家突然关闭,只有两种途径追讨损失。一是与商家正常购卡进行消费的,可以打官司通过民事途径追讨余款。购卡就等于签了合同,这类合同通常会被视为无效合同,商家要返还余款,然而如果商家因为经营不善,导致倒闭破产,只能对其进行查封并拍卖,这样的情况下,位于消费链末端的消费者很难追讨回自己的全部损失。二是若商家存在虚假注册等诈骗行为,可以通过刑事途径进行立案。但这意味着消费者要自己先取证,去证明商家的营业执照、税务证明和注册地址是虚假的。“这对于消费者而言,也很难取证。”
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